Produto não recebido após quase um mês e solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Ipixuna do Pará - PA
02/09/2026 às 14:14
ID: 258046427
Comprei um quadro na loja Porão dos Quadros há quase 1 mês e, até o momento, não recebi o produto.
O pior é que não consigo acompanhar adequadamente o andamento da entrega, pois não tenho informações claras sobre a localização do pedido ou uma previsão concreta de quando será entregue.
Considero inadmissível esperar quase um mês por um produto sem receber informações precisas sobre a entrega.
Diante da demora e da falta de transparência, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida e o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:15
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora e pela falta de informações mais claras durante o processo de entrega.
Pedimos, por gentileza, que considere nos dar a oportunidade de concluir o atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso. Nossa equipe já está acompanhando a situação junto à transportadora para obter uma posição mais precisa sobre a entrega.
Para facilitar o acompanhamento, pedimos que mantenha o contato diretamente pelo WhatsApp com a nossa atendente Aline, que ficará responsável por acompanhar o seu caso e mantê-la atualizada até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:14
Sim, pode ser, mas gostaria de informações concretas de quando irão entregar.