Respondida

Cliente reclama de atraso na instalação e peças com defeito após compra de portas.

Pormade Portas Engenharia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei a compra de 12 portas com a empresa... Fechamos o serviço no dia 23 de junho com previsão de instalação para o dia 29/07. Tudo correu conforme o esperado até o momento de instalarmos os alisares do lavado e da porta social. Aonde um deles foi enviado na medida errada e o outro chegou com avarias. Após esse momento, simplismente a situação ficou estagnada! A empresa não me deu retorno algum em relação aos alisares e muito menos assistência para assumir e explicar o ocorrido. Hoje é dia 28/08 e até o momento não tenho retorno algum da Pormade em relação a instalação que JÁ FOI PAGA AVISTA e está quitada! Eles ignoram no WhatsApp, respondem após muita insistência e continuam sem uma data final. Achei um descaso com o cliente e uma péssima comunicação!

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Interações da reclamação

  1. Pormade Portas Engenharia respondeu

    28/09/2026 às 17:30

    Olá, Flavia. Boa tarde!

    Meu nome é Tiffany e faço parte da equipe de atendimento da Pormade. Estivemos em contato recentemente pelo WhatsApp e espero que você e sua família estejam bem. :)

    Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Essa situação não reflete a experiência e a qualidade de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Pelo WhatsApp, estou lhe enviando todas as atualizações sobre a entrega e a instalação do seu pedido de reposição. Seguiremos acompanhando até que tudo seja devidamente finalizado.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio futuramente, você pode entrar em contato comigo pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 642 3521. Permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.

    Abraço,

    Tiffany