Pormade vende porta inadequada para área externa e se recusa a entregar, solicitando cancelamento e reembolso integral.

No dia 31/03/2026, realizei a compra e o pagamento de uma porta de madeira da Pormade, destinada à porta de entrada de um imóvel localizado em condomínio.

Um ponto que torna toda essa situação ainda mais frustrante é a forma como essa venda foi conduzida. Durante a negociação, o vendedor entrou em contato comigo diversas vezes, insistiu bastante para que eu concluísse a compra e utilizou como argumento que eu perderia a oferta/condição comercial caso não fechasse naquele momento. Diante dessa insistência e confiando na orientação do próprio representante da Pormade sobre o produto que estava adquirindo, realizei a compra e o pagamento.

No dia 22/04/2026, o técnico da empresa entrou em contato comigo para dar andamento ao processo. Como eu estava prestes a ganhar minha bebê, pedi que ele tratasse diretamente com a pessoa responsável pelo imóvel para alinhar a disponibilidade. A medição foi efetivamente realizada pela Pormade no local.

A partir daí, como o produto estava pago, a medição havia sido realizada e todo o processo aparentemente estava seguindo normalmente, entendi que a empresa daria continuidade à fabricação, entrega e instalação da porta.

Nesse período tive minha bebê e, justamente por acreditar que estava tudo devidamente encaminhado, não acompanhei o processo de perto. Inclusive, para minha surpresa, acreditava que a porta já tivesse sido instalada.

Hoje, 04/09/2026, mais de CINCO MESES APÓS O PAGAMENTO e mais de QUATRO MESES APÓS A MEDIÇÃO, fui surpreendida com o contato da Pormade informando que a porta que me venderam não seria entregue e instalada.

A justificativa apresentada foi ainda mais surpreendente: segundo a própria empresa, eles não trabalham com esse modelo de porta de madeira para área externa e o próprio consultor teria cometido um erro ao realizar a venda.

Ou seja, a Pormade realizou uma abordagem comercial insistente para que eu fechasse a compra, alertando inclusive que eu perderia a oferta; vendeu o produto para a finalidade informada; recebeu o pagamento; enviou um profissional ao imóvel; realizou a medição no local; deixou transcorrer meses sem concluir a entrega; e somente agora informou que não poderia fornecer e instalar a porta que ela própria me vendeu.

Como alternativa, foi oferecida a troca por uma porta de alumínio, mediante o pagamento da diferença de valor.

Essa solução não atende à minha necessidade. O imóvel está localizado em um condomínio e a porta de entrada faz parte do padrão da fachada. Portanto, não posso simplesmente substituir uma porta de madeira por uma de alumínio sem correr o risco de descaracterizar a fachada e infringir as regras do condomínio.

O que mais me causa indignação é que, se existia alguma impossibilidade técnica para a utilização daquela porta no local, a Pormade teve diferentes oportunidades para identificar e informar isso: durante a própria venda e, posteriormente, quando seu técnico esteve presencialmente no imóvel para realizar a medição.

Não considero aceitável descobrir isso somente em setembro, depois de todo esse tempo acreditando que o produto já pago e medido seria entregue e instalado.

Se a empresa tivesse informado a impossibilidade naquele momento, eu teria tido meses para procurar outro fornecedor e solucionar a questão. Agora preciso reiniciar todo o processo por consequência de um erro que, conforme informado pela própria Pormade, ocorreu na própria venda.

Diante disso, como a própria empresa está se recusando a fornecer e instalar o produto contratado, solicito o CANCELAMENTO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DE TODOS OS VALORES PAGOS, sem qualquer retenção ou penalidade.

Ressalto que não estou desistindo da compra por vontade própria. O cancelamento ocorre porque, mais de cinco meses depois de realizar a venda e receber o pagamento, e mais de quatro meses depois de realizar a medição no imóvel, a Pormade informou que não cumprirá o fornecimento nas condições contratadas.

Aguardo a confirmação formal do cancelamento e do reembolso integral dos valores pagos.