O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o Portal Concursos. No dia 30/10, assisti a uma live realizada pela empresa às 20h no YouTube com promessas sobre o preparatório para Técnico de Enfermagem (EBSERH). Induzida pelas informações, fui atendida pela vendedora ***** no WhatsApp.
A ***** me ligou às 22h25. O atendimento por telefone foi longo pois ela me orientou onde clicar para aplicar o cupom de bônus (senha *****). Concluí a compra exatamente às 23h no meu cartão *****. Ao acessar o site, a senha já veio pronta. Questionei a *****, que me instruiu a mudar; recebi o código no meu e-mail e fiz a alteração. Ao entrar, a plataforma ainda me exigiu o envio de fotos.
Assim que examinei o conteúdo da plataforma, percebi que o produto não era nada do que foi prometido na live. Totalmente arrependida, às 23h33 do mesmo dia (apenas 33 minutos após o pagamento), enviei a mensagem no WhatsApp solicitando o cancelamento imediato e o estorno. Não assisti a nenhuma aula e não consumi materiais, mantendo inclusive a nota fiscal fechada.
No sábado pela manhã, a vendedora ***** chegou a me responder tentando insistir para que eu ficasse com o curso e confirmou que eu estava dentro do prazo de garantia de 10 dias da empresa. Reiterei por texto que minha decisão de cancelar era definitiva e, desde então, a empresa silenciou e não me deu mais nenhum retorno.
Para vender, dar instruções de cupom e dar suporte tarde da noite a empresa tem equipe de prontidão, mas para cumprir o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) e processar o meu cancelamento, ignoram o cliente.
Exijo que o Portal Concursos cancele imediatamente a minha assinatura e envie o comprovante de estorno integral do valor para o meu cartão *****.
No aguardo de uma solução urgente,
*****