Não consigo cancelar meu pacote de serviços e ter o reembolso

No dia 22/10, realizei a compra de um pacote de serviços da Portal Concurso, acordo feito com a entrada no pix (50%) e o restante será até o dia 30 deste mês (30/10). No momento da contratação, havia o prazo de até 7 dias para solicitar o cancelamento com reembolso integral, direito também previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Meu primeiro contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso foi hoje no dia 29/10, completando 7 dias. No entanto, não obtive qualquer resposta, entrei em contato novamente pelo WhatsApp, reiterando minha solicitação, mas, mais uma vez, a empresa permanece em silêncio, sem apresentar qualquer retorno ou solução.

Considero essa postura um verdadeiro descaso com o consumidor. É inadmissível que uma empresa disponibilize um canal de atendimento e simplesmente ignore o cliente quando ele tenta exercer um direito legal. A falta de resposta demonstra ausência de consideração, transparência e respeito com quem confiou na empresa e realizou a compra.

Ressalto que busquei o atendimento ainda dentro do prazo de 7 dias, justamente para solicitar o cancelamento e o reembolso integral. Não estou pedindo nenhum favor, mas sim o cumprimento dos meus direitos como consumidor.

Diante dessa situação, solicito:

O cancelamento imediato do pacote adquirido em 22/10.

O reembolso integral do valor pago, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, quando aplicável.

Um posicionamento formal da empresa, com a confirmação do cancelamento e informações sobre o prazo para devolução do dinheiro.

Caso a empresa continue ignorando minhas tentativas de contato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e, se disponível para a empresa, a plataforma consumidor.gov.br.

Registro aqui minha total insatisfação com a postura da Portal Concurso. O primeiro contato foi realizado em 29/10 e, mesmo após uma nova tentativa continuo sem resposta. Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com o consumidor e resolva a situação com urgência.

Aguardo o cancelamento e o reembolso integral do valor pago como entrada no Pix.