O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do curso, mas a empresa não apresenta uma solução
Comprei um curso do Portal Concursos parcelado no cartão de crédito. Depois de utilizar a plataforma por alguns dias, percebi que o formato não atendia ao que eu esperava, principalmente pela falta de professores para tirar dúvidas sobre as matérias.
A empresa chegou a me oferecer um pacote adicional com professores para tirar dúvidas, mas não tenho interesse em contratar outro pacote. Entendo que esse tipo de informação deveria ter sido esclarecido antes da compra.
Entrei em contato solicitando o cancelamento e deixei claro que não estou exigindo a devolução dos valores que já paguei. Quero apenas cancelar a compra e encerrar as cobranças das parcelas futuras.
Porém, a empresa fica repetindo que recebeu o pagamento integral e que a responsabilidade pelas parcelas agora é do banco, sem apresentar uma solução para o meu pedido.
Estou tentando resolver isso amigavelmente, mas não quero continuar pagando por um curso que não tenho interesse em utilizar.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução efetiva para o cancelamento da compra e a interrupção das cobranças futuras.
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4Interações da reclamação
Portal Concursos respondeu
07/11/2026 às 09:22
Olá, Victor, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Após o contato com o aluno esclarecemos que, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitar o cancelamento de compras realizadas online é de 7 dias corridos a partir da data da contratação. Após análise do histórico da compra, verificamos que este prazo já foi excedido, razão pela qual não é possível dar continuidade ao procedimento de cancelamento. Ressaltamos que as cobranças atuais são pertinentes a modalidade escolhida durante o pagamento.
Reforçamos nosso compromisso em analisar cada situação com atenção e responsabilidade, prezando sempre pela transparência e pela experiência dos nossos alunos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Portal Concursos
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 09:27
Entendo o posicionamento da empresa, porém minha solicitação continua sem solução.
Gostaria de deixar claro que minha intenção não é receber de volta os valores já pagos, mas sim encerrar o vínculo com o Portal Concursos e não continuar com as cobranças referentes a um serviço que não tenho interesse em manter.
A empresa se limita a mencionar o prazo de 7 dias do artigo 49 do CDC, mas não esclarece se existe alguma alternativa para o encerramento do contrato.
Diante disso, gostaria de uma resposta objetiva: existe alguma possibilidade de cancelar o serviço, mesmo sem reembolso dos valores já pagos, ou a empresa se recusa a oferecer qualquer alternativa?
Portal Concursos respondeu
07/11/2026 às 11:09
Olá, Victor.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, ela foi realizada após o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento. Dessa forma, não será possível prosseguir com o cancelamento e o reembolso solicitados.
O curso foi contratado em pagamento único, e não em modalidade recorrente. O valor total foi pago integralmente à empresa no momento da compra, e o parcelamento foi oferecido pela operadora do seu cartão, como uma forma de financiamento entre você e o banco. Por isso, as parcelas não correspondem a mensalidades do curso que possam ser interrompidas.
Ressalto que o acesso ao curso permanece ativo e disponível até o prazo informado na contratação. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para ajudar no que for preciso durante seus estudos.
Atenciosamente,
Equipe Portal Concursos