Não recebi mercadoria e não resolvem o problema

Question

Fizemos uma compra de 2 placas de eucatex perfurada (pegboard) e ganchos para um Projeto, com entrega prevista para dia 04/05/*******.
O cenário de pandemia já era de conhecimento de todos, e questionamos todas as duvidas antes de decidirmos pela compra por canal on line e telefone.
A mercadoria não chegou, a empresa não entrou em contato para dae satisfação, e passamos àligar diariamente desde o dia 08 de Maio para cobrar. Responderam no dia 11/05 por email, que entregariam até terça 12/05. Nao chegou. Disseram pra ligamos na transportadora. Um absurdo repassar ao cliente a responsabilidade. Liguei diariamente por toda semana passada após pedirem mil desculpas. Por fim, na sexta 15/05, ficaram de falar com o diretor e retornar.(atendimento telefônico foi muito cordial, mas sem solução de problema. Não retornaram até hoje, 18/05. Liguei novamente. Resposta: está na transportadora em trânsito, e SINTO MUITO, não temos o que fazer.
Perplexa com a resposta, a postura e nenhuma proposta além de me submeter a espera sem prazo, (e os que deram anteriormente não foram cumpridos).
Conclusão: projeto atrasado e eu sem previsão de conclusão, já que por irresponsabilidade e comprometimento em cumprir o próprio prazo por eles estabelecidos, deixei de comprar em outro local.

A compra está em nome de Danniel de S. Hernandes, CPF *******.*******,*******91.
N.F.*******
Data compra: 22/04/*******
Número Pedido:*************
Prazo de entrega : 8 dias úteis
Ou seja, máximo 05 de Maio.

Accepted Answer

Prezada Claudia,

Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto. Reconhecemos que esse atraso causou um inconveniente e entendemos a frustração que isso pode ter causado.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos que você esperava receber o seu produto dentro do prazo estabelecido. Infelizmente, ocorreram algumas circunstâncias imprevistas que impactaram nosso cronograma de entregas e resultaram no atraso.

Queremos assegurar que a entrega do seu produto é de extrema importância para nós e que estamos trabalhando ativamente para resolver essa situação. Já tomamos medidas para identificar a causa do atraso e implementaremos medidas preventivas para evitar que isso ocorra novamente no futuro.

Para compensar o inconveniente causado pelo atraso na entrega, gostaríamos de oferecer-lhe [uma compensação adequada, como um desconto em sua próxima. Valorizamos sua satisfação como cliente e queremos garantir que você se sinta valorizado e satisfeito com nossos serviços.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto e agradecemos sinceramente pela sua compreensão. Se houver qualquer outra questão ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de atendê-lo(a).

Atenciosamente,

Pedro
Portal da Acústica

Não recebi mercadoria e não resolvem o problema

Resposta da empresa