O que aconteceu
Fizemos uma compra de 2 placas de eucatex perfurada (pegboard) e ganchos para um Projeto, com entrega prevista para dia 04/05/*******.
O cenário de pandemia já era de conhecimento de todos, e questionamos todas as duvidas antes de decidirmos pela compra por canal on line e telefone.
A mercadoria não chegou, a empresa não entrou em contato para dae satisfação, e passamos àligar diariamente desde o dia 08 de Maio para cobrar. Responderam no dia 11/05 por email, que entregariam até terça 12/05. Nao chegou. Disseram pra ligamos na transportadora. Um absurdo repassar ao cliente a responsabilidade. Liguei diariamente por toda semana passada após pedirem mil desculpas. Por fim, na sexta 15/05, ficaram de falar com o diretor e retornar.(atendimento telefônico foi muito cordial, mas sem solução de problema. Não retornaram até hoje, 18/05. Liguei novamente. Resposta: está na transportadora em trânsito, e SINTO MUITO, não temos o que fazer.
Perplexa com a resposta, a postura e nenhuma proposta além de me submeter a espera sem prazo, (e os que deram anteriormente não foram cumpridos).
Conclusão: projeto atrasado e eu sem previsão de conclusão, já que por irresponsabilidade e comprometimento em cumprir o próprio prazo por eles estabelecidos, deixei de comprar em outro local.
A compra está em nome de Danniel de S. Hernandes, CPF *******.*******,*******91.
N.F.*******
Data compra: 22/04/*******
Número Pedido:*************
Prazo de entrega : 8 dias úteis
Ou seja, máximo 05 de Maio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal da Acústica respondeu
11/07/2023 às 13:07
Prezada Claudia,
Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto. Reconhecemos que esse atraso causou um inconveniente e entendemos a frustração que isso pode ter causado.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos que você esperava receber o seu produto dentro do prazo estabelecido. Infelizmente, ocorreram algumas circunstâncias imprevistas que impactaram nosso cronograma de entregas e resultaram no atraso.
Queremos assegurar que a entrega do seu produto é de extrema importância para nós e que estamos trabalhando ativamente para resolver essa situação. Já tomamos medidas para identificar a causa do atraso e implementaremos medidas preventivas para evitar que isso ocorra novamente no futuro.
Para compensar o inconveniente causado pelo atraso na entrega, gostaríamos de oferecer-lhe [uma compensação adequada, como um desconto em sua próxima. Valorizamos sua satisfação como cliente e queremos garantir que você se sinta valorizado e satisfeito com nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto e agradecemos sinceramente pela sua compreensão. Se houver qualquer outra questão ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Pedro
Portal da Acústica