Paguei a vista e não recebi o produto

Paguei a vista (R$*******,25) por uma cortina acústica no dia 15/10/******* e até agora (30/10) não recebi o produto e ninguém da empresa, Portal da Acústica, me deu retorno após minhas reclamações. Estão colocando a culpa num fornecedor deles, mas não me procuram para falar como está a situação. Ontem liguei e não obtive uma previsão de entrega, simplesmente a pessoa disse que era pra eu procurar quem me atendeu na ocasião da compra, porém, a pessoa que me atendeu não estava na empresa e que era pra eu ligar num outro dia. Ou seja, meu negócio foi com a empresa Portal da Acústica, mas tenho que resolver exclusivamente com a pessoa que me atendeu, isso é ridículo. Pedi para o diretor da empresa me ligar e até agora nada.