Péssima assistência ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2024 às 10:42
ID: 192203387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 09/06/24, aguardei até dia 26/06/24 para saber o que tinha ocorrido, tendo em vista que no site não estava com a transportadora e fui informado (via WhatsApp) que o produto já estava pronto e que seria despachado. Volto a procurar atendimento no dia 03/07/24 (quase 1 mês após a compra), não recebendo a resposta esperada no mesmo dia, e no dia 04/07/24 sou informado que existe problema com a transportadora, sendo que no próprio site o produto encontra-se em preparação. Pela demora da entrega, logística no site ineficaz, falta de resolução dos problemas com o cliente - não indico a compra nesta empresa.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 14:03
Bom dia Eutropio! Tudo bem? Tentei contato com o senhor ontem (04/07) e hoje (05/07) para informar as atualizações do pedido mas não tive retorno.
Conforme informado a você via atendimento, a transportadora teve uma intercorrência logística, e logo no dia 03/07 busquei compreender o motivo da intercorrência e como a parceira atenderia a entrega o mais rápido possível.
Ontem (04/7) te informei que o caso já estava sendo acompanhado pelo nosso time, foi solicitado prioridade e a coleta foi feita ontem mesmo.
O prazo médio que me passaram para seu CEP é de 4 dias úteis, podendo ser antecipado conforme o pedido de prioridade.
E novamente, sinto muito pela situação! Entendemos que essa não é a experiência que você deseja, mas infelizmente tivemos essa intercorrência com a logística da empresa parceira, mas já estamos tomando as medidas necessárias por aqui.
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