Compra de um PIN da E-Prepag no Portal dos créditos cujo não consigo utilizar e nem tenho retorno após 3 meses

Fiz uma compra de um PIN pelo portal dos créditos no dia 09/04/2026 e até exatos 3 meses depois não pude utiliza-lo. Tentei entrar em contado algumas vezes com o portal, me responderam uma vez que era responsabilidade da E-Prepag, mas o site esta fora do ar este tempo todo e não consigo contato, voltei a tentar contato com o portal dos créditos e nem tenho suporte/retorno para o estorno.