O que aconteceu
No dia 14/07, comprei 2 cartões-presente do Spotify no Portal dos Créditos. O pagamento foi aprovado, porém os códigos não foram enviados.
Esperei mais de 24 horas, conforme o prazo informado pela empresa, mas até o momento continuo sem receber os cartões. Paguei pelo produto, o pagamento foi confirmado e, mesmo após aguardar o prazo, os códigos não foram entregues.
Solicito que a empresa envie imediatamente os 2 códigos do Spotify ou realize o reembolso integral do valor pago.
Espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Portal dos creditos respondeu
12/08/2026 às 19:55
Olá,
Nós, da equipe do Portal dos Créditos, prezamos pela segurança e privacidade dos dados de nossos clientes.
Cada transação realizada em nosso site passa por uma análise rigorosa, onde verificamos se o titular do cartão ou da conta bancária é realmente quem está realizando a compra. Esse processo é fundamental para garantir a proteção tanto de nossos clientes quanto de nossos serviços.
Nos esforçamos para ser 100% transparentes quanto às informações exigidas durante a compra. Todas as informações necessárias estão claramente descritas no carrinho de compras, e lamentamos que o senhor(a) não tenha notado esses detalhes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
. Infelizmente, não prestamos suporte via ReclameAqui, mas garantimos que, por e-mail, conseguiremos resolver qualquer questão de maneira eficaz.
OBS: Sempre cheque sua Caixa de Spam.
Atenciosamente,
Equipe Portal dos Créditos
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 12:29
A resposta apresentada não esclarece nem resolve o problema da minha reclamação.
O pagamento foi realizado via Pix e aprovado, porém os 2 gift cards do Spotify não foram enviados.
Eu era a titular da conta utilizada para a compra, então a justificativa sobre a verificação do titular não explica a não entrega dos produtos.
No momento da compra, estava informado que os gift cards seriam disponibilizados em poucos minutos após a aprovação do pagamento. Esse prazo não foi cumprido.
Atualmente, inclusive, o próprio site informa que o pagamento foi devolvido, porém até o momento não recebi nenhum reembolso na minha conta.
Dessa forma, solicito que a empresa regularize imediatamente o reembolso integral do valor pago, já que os produtos não foram entregues.
Aguardo uma solução concreta para o problema.