O que aconteceu
**Assunto: Divergência no atendimento em garantia Dell Latitude 5420 recondicionado OS n 215**
Adquiri em 30/03/2026 um notebook Dell Latitude 5420 recondicionado, classificado como Excelente, por meio do Mercado Livre, junto à empresa Portal da Informática (4MC Informática).
Durante o uso, o equipamento apresentou diversos problemas, incluindo falha no clique do trackpad, aquecimento anormal, descascamento do acabamento e irregularidade na região do teclado/palmrest. Após a restauração do Windows, também foi identificada uma exigência de autenticação corporativa vinculada a uma organização anterior, impedindo a configuração normal com conta pessoal.
Em 29/09/2026, entrei em contato com o fornecedor para acionar a garantia. Na mesma data, a empresa confirmou por escrito que a garantia contratual de seis meses venceria somente em 30/09/2026 e emitiu autorização de postagem para atendimento.
O notebook foi enviado em 01/10/2026 e recebido pela empresa em 08/10/2026, quando foi emitida a ordem de serviço n 215.
Entretanto, apesar de o acionamento ter ocorrido antes do vencimento da garantia, a ordem de serviço apresenta a anotação **PRODUTO FORA DA GARANTIA**.
Solicitei esclarecimento e correção desse registro pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive resposta.
Diante disso, solicito:
1. Reconhecimento formal da data de acionamento da garantia em 29/09/2026 e correção da ordem de serviço.
2. Confirmação de que o equipamento será analisado com a cobertura de garantia aplicável, sem cobrança indevida.
3. Emissão de diagnóstico e laudo técnico sobre os problemas relatados.
4. Manifestação expressa sobre meu pedido de devolução e restituição do valor pago, considerando o conjunto de vícios apresentados, observados os direitos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Informo que o notebook já se encontra em posse do fornecedor, aguardando solução.