Resolvido

Instabilidade do sinal de internet e falta de suporte noturno

Portal Queops

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Há semanas estamos com problemas de instabilidade do sinal da internet. Meu marido e eu chegamos do serviço à noite e quando ligamos a tv, a internet está sem sinal. Quando vamos entrar em contato com a empresa para verificar o que está acontecendo, não tem mais atendimento. Tem dia que funciona bem e no dia seguinte, não conseguimos conectar difícil hein

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Portal Queops respondeu

    01/12/2025 às 14:47

    Boa tarde!

    A Portal Quéops possui o atendimento humano até as 20:00 de segunda a sábado e domingos e feriados até as 16h.

    Em caso de suporte técnico fora deste horário o cliente deve abrir o chamado na central do assinante em nosso site https://*******

    Também temos um canal chatbot via whatsapp******* que gera o ticket de atendimento ao cliente.

    Clientes que utilizam home office podem contratar o link com SLA 4horas, 12 horas, 24 horas ou 48 horas;

    Padrão Anatel é 48 horas após a abertura do chamado digital ou humanizado, demais atendimentos terá um suporte exclusivo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    ok