O que aconteceu
gostaria de mais informações sobre a renovação. Tentei contato por e-mail, sem sucesso. Os e-mails que não voltaram com fala na entrega, ou voltaram com aviso que não é mais usado, para eu chamar pelo WhatsApp ou só não foram respondidos.
1. Por que a renovação está para 18/11, se o plano vale até 24/11? Não é certo forçar a antecipação do plano.
2. Recentemente, entrei em contato via chat e me explicaram que o reajuste é de 4,42%. Considerando que paguei *******,38, o valor correto após reajuste é de *******,38. Mas estou recebendo cobrança acima de 2 mil reais.
3. Também fui informada que não tenho escolha de pagamento, se fiz a assinatura a vista, a renovação será a vista. Achei isso extremamente abusivo, primeiro por condicionar a renovação a uma forma específica de pagamento. Segundo pela presunção de que seus clientes estão na mesma condição financeira e disponibilidade financeira que 1 ano atrás, para pagar a vista. E, assumindo que eu renove, qual a vantagem a Petlove me oferece para renovação a vista? Pois o desconto foi o único motivo de eu pagar o primeiro ano a vista para início de conversa, e o valor que recebi por email já deixou claro que não me deram desconto algum para a renovação. Se não houver nenhum desconto, e nem ao menos fizerem o reajuste em cima do valor correto (ou seja, o valor que eu realmente paguei), não me interessa renovar a vista, apenas parcelado.
Não farei o pagamento da renovação até receber um retorno sobre esta questão.
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4Interações da reclamação
Plano de Saúde Petlove respondeu
25/11/2024 às 12:11
Olá, Alice tudo bem?
Sou Fabio do time de atendimento da Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Conforme e-mails enviados, queremos mais uma vez registrar nossas sinceras desculpas pelas insatisfações causadas.
Vou organizar as informações por tópicos para facilitar o entendimento de cada um. Segue abaixo:
- Data da Renovação:
De fato, o seu plano anual completa 12 meses no dia 24/11. A renovação ocorre um pouco antes dessa data, para que você tenha tempo de se programar e para garantir que qualquer compensação bancária ou comunicação via DAC seja processada corretamente até esta data. Isso assegura que no dia 25/11 o pet não fique sem assistência veterinária. Postergamos o vencimento para o dia 24/11 e notamos que você já fez o pagamento pela recorrência anual em 23/11/******* 00:19:21.
- Reajuste Anual:
O reajuste anual do seu plano foi de 4,42%, referente ao índice IPCA do período, o que fez o valor do plano passar de R$ 1.*******,80 para R$ 2.*******,67. O valor de R$ 1.*******,38 que você mencionou considera os 2 meses de desconto que você obteve no ano passado, durante uma ação promocional vinculada à adesão do plano. Esse desconto foi aplicado no momento da contratação, e o reajuste aplica-se ao valor base, e não ao valor pago após participar de uma ação promocional. Você mencionou que aguardará um posicionamento via Procon e nos próximos dias vamos te posicionar por este canal;
- Renovação Automática e Método de Pagamento:
A renovação automática acontece tanto para planos mensais quanto anuais, para garantir que o pet tenha a assistência veterinária contínua. Entendemos que o desconto promocional do ano passado foi vantajoso, mas, infelizmente, não conseguimos replicar essa promoção, pois ela foi exclusiva para novas adesões. A renovação automática no valor de R$ 2.*******,67 continuará garantindo a assistência veterinária, com as carências já cumpridas. Caso considere que não é vantajoso seguir no plano anual, podemos alterar somente por aqui, para a recorrência mensal:
O Reajuste IPCA segue aplicado desde a adesão:
De: *******,90
Para: *******,29
Seguimos disponíveis para prestar esclarecimentos ou qualquer suporte que necessite. Te desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Petlove
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Abri reclamação pois discordo com reajuste aplicado pela empresa. O contrato diz que o o reajuste será aplicado sobre o valor pago, sem adendos sobre exclusão de promoções ou descontos recebidos. A empresa faz o reajuste sobre um valor maior, valor base, e todas propostas feitas de acordo acabavam com o total anual ainda maior.Levei a questão ao Procon visto que não haveria um acordo aqui. Renovei com as condições originais que discordei inicialmente apenas para que meu pet não ficasse sem cobertura, mas sigo em desacordo e ajudando decisão do Procon. O sentimento geral é de descontentamento, pois tratam contrato como uma história aberta a interpretação, embora a cláusula seja curta e direta.