O que aconteceu
Petlove dificulta cancelamento de dois planos, demora no atendimento e não resolve problema de cobrança e reembolso
Estou tentando cancelar os planos de saúde dos meus dois gatos, Afonso e Yu, junto à Petlove, mas estou enfrentando dificuldades para concluir o cancelamento e resolver um problema de cobrança e reembolso.
Solicitei o cancelamento dos dois planos no dia 02/11/2026, informando claramente que o motivo era financeiro e que não estava utilizando os serviços, não compensando manter os planos.
Durante o atendimento, solicitei o cancelamento dos planos dos dois animais:
- Afonso
- Yu
No atendimento, fui informado de que o plano do Afonso estava temporariamente suspenso e que não haveria novas cobranças enquanto aguardava o contato de um analista. Porém, isso não resolve minha solicitação, pois quero o cancelamento definitivo dos dois planos, e não apenas a suspensão.
Além disso, estou enfrentando um problema relacionado ao pagamento do plano da Yu.
Eu havia deixado R$ 92,99 disponíveis na minha conta, tentando utilizar esse valor para parcelar o pagamento de R$ 242,73. Entretanto, a tentativa de parcelamento pelo aplicativo não estava funcionando.
Posteriormente, acabei pagando o valor integral de R$ 242,73, mas percebi que os R$ 92,99 que estavam disponíveis na minha conta também foram descontados.
Ou seja, além de realizar o pagamento integral que estava pendente, houve também o desconto daquele valor que eu havia deixado anteriormente na conta.
Por esse motivo, solicitei o reembolso dos R$ 92,99, pois não considero correto que esse valor tenha sido descontado novamente após eu já ter realizado o pagamento integral.
No dia 03/11/2026, voltei a entrar em contato diversas vezes para dar continuidade ao cancelamento dos dois planos e solicitar o reembolso.
Às 10h10, uma atendente chamada Gilmara entrou em contato perguntando se o motivo do cancelamento era financeiro. Confirmei que sim e também informei que havia um problema de reembolso.
Apesar disso, continuei aguardando uma solução.
Enviei diversas mensagens durante o dia, perguntando sobre o andamento do atendimento e solicitando retorno. Mesmo deixando claro que gostaria de resolver tudo diretamente pelo atendimento da Petlove, não obtive uma solução.
A situação demonstra uma grande dificuldade para conseguir simplesmente cancelar dois planos e resolver uma cobrança que estou contestando.
Não estou solicitando nada além do que considero correto: cancelar definitivamente os dois planos, verificar a cobrança realizada e devolver o valor descontado indevidamente.
Solicito à Petlove:
1. O cancelamento definitivo dos planos de saúde dos meus dois gatos, Afonso e Yu.
2. A confirmação por escrito de que os dois planos foram efetivamente cancelados, e não apenas suspensos.
3. O reembolso de R$ 92,99, referente ao valor que estava disponível na minha conta e que foi descontado novamente, mesmo após eu ter realizado o pagamento integral de R$ 242,73.
4. A apresentação de um esclarecimento detalhado sobre os valores cobrados e descontados.
5. A confirmação de que não haverá novas cobranças referentes aos dois planos após o cancelamento.
Espero que a Petlove resolva essa situação de maneira definitiva, sem mais demora e sem que eu precise continuar insistindo diariamente para conseguir atendimento.
Já deixei claro desde o primeiro contato que quero cancelar os dois planos por questões financeiras. Também expliquei o problema do pagamento e solicitei o reembolso.
Quero uma solução concreta, o cancelamento definitivo dos dois planos e a devolução do valor de R$ 92,99.