O que aconteceu
Gostaria de relatar uma situação que ocorreu na clínica Zoomania. Ao apresentar um pedido de exame feito por uma veterinária credenciada do plano Petlove, fui informado de que os exames só poderiam ser realizados se o atendimento inicial tivesse acontecido na própria clínica. O atendimento do meu pet foi realizado na clínica Sou+Pet pela veterinária, que emitiu a requisição dos exames. A negativa da Zoomania acarretou na necessidade de pagamento integral dos exames.
Solicito esclarecimentos formais acerca da fundamentação dessa recusa, bem como acesso ao contrato do plano de saúde animal para verificar se há previsão contratual que ampare tal prática.
Aguardo manifestação.
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4Interações da reclamação
Plano de Saúde Petlove respondeu
01/08/2025 às 11:21
Olá, Izabely,
Meu nome é Vanessa, sou parte da equipe de experiência da Petlove e estou acompanhando sua manifestação registrada através da plataforma Reclame Aqui.
Obrigada pelo retorno e pela oportunidade de alinhar as informações.
Gostaria de esclarecer que o procedimento de "SDMA" não faz parte das coberturas do plano Tom. conforme sinalizado as coberturas dos planos podem ser consultadas a qualquer momento pelo nosso site: https://******* Clique em Planos > Ver cobertura do Plano > Ver detalhamento do Plano.
É importante ressaltar que o descredenciamento de clínicas e ou de procedimentos cobertos é uma prática comum de nosso serviço. Eventualmente, pode acontecer de algum de nossos prestadores não fazer mais parte do quadro de opções. No entanto, dispomos de outras opções de rede credenciada que podem atender às necessidades do Tom. A busca pode ser realizada a qualquer momento pelo nosso site: https://*******
Não conseguimos reembolsá-la visto que um dos procedimentos mencionados não é coberto pelo plano e o outro poderia ter sido realizado em um outro prestador, conforme sinalizado.
Atenciosamente,
Vanessa Silva
Planos de Saúde Petlove