O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Porto Seguro Consórcios diante da dificuldade enfrentada para realizar o cancelamento do meu contrato n *****, grupo *****, cota *****.
Desde o dia 17/09/2026, quando solicitei o cancelamento por meio do atendimento da empresa, sob o protocolo *****, venho tentando concluir o procedimento, sem obter uma solução efetiva.
Já se passaram 25 dias, e considero inadmissível que uma solicitação simples de cancelamento se transforme em um processo tão desgastante, marcado pela dificuldade de comunicação e ausência de resolução.
Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício ou condição excepcional, mas apenas o exercício do meu direito de encerrar minha participação no consórcio, com informações claras sobre os procedimentos e os valores sujeitos à restituição.
Solicito que a Porto Seguro:
Formalize imediatamente meu pedido de cancelamento, considerando a data da primeira solicitação, em 17/09/2026.
Encaminhe a confirmação do cancelamento por escrito.
Apresente demonstrativo dos valores pagos, eventuais descontos e valores previstos para restituição.
Esclareça formalmente os prazos e as condições de devolução.
Esta reclamação também tem a finalidade de documentar as dificuldades enfrentadas e minhas tentativas de resolução amigável.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo, formal e definitivo da administradora.