O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a Porto Bank pela demora e pelas sucessivas negativas no processo de aquisição de um imóvel utilizando minha carta de crédito já contemplada, iniciado em 03/08/2026.
Meu processo foi negado três vezes. Entretanto, todas as exigências e pendências apresentadas pela Porto foram devidamente solucionadas, com os ajustes necessários na documentação, conforme solicitado pela própria administradora. Mesmo após cumprir todas as exigências, continuo sem conseguir concluir a aquisição do imóvel.
A situação é inaceitável, pois corro sério risco de perder a negociação imobiliária em razão dessa demora. Além disso, posso perder a validade das certidões e dos demais documentos que fui obrigado a providenciar por exigência da própria Porto, tendo que arcar novamente com custos e procedimentos já realizados.
Diante disso, solicito providências urgentes para que a Porto Bank realize uma análise definitiva do processo, considerando que todas as exigências apresentadas já foram atendidas, evitando novas solicitações desnecessárias e prejuízos financeiros.
Ressalto que não estou solicitando dispensa de exigências legais ou contratuais, mas uma solução efetiva para um processo no qual já cumpri tudo o que me foi solicitado.
Informo, ainda, que já abri uma solicitação diretamente junto à Porto, registrada sob o ticket n *****282595803, mas continuo necessitando de uma solução concreta para o problema.
Solicito que a instituição adote as providências cabíveis com urgência, pois não é razoável que, mesmo após solucionar todas as pendências exigidas, eu continue impedido de utilizar minha carta de crédito contemplada e corra o risco de perder a compra do imóvel, além de toda a documentação e das certidões providenciadas por exigência da própria administradora.