Porto Seguro

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São Paulo - SP

03/12/2015 às 10:21

ID: 15683331

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Fiz Seguro residencial Porto Seguro Apólice nº *******.32.58.******* com cobertura de assistência na linha branca, + caro que todas as outras seguradoras.



Desde o dia 04/11/*******, quando solicitei o Técnico 01 da Porto Seguro para concerto em minha máquina lava e seca LG (modelo WD1410RD de 8,5 kilos), o mesmo constatou defeito, solicitou a compra de 2 peças: 1 Conjunto da Portas Chave (trava da porta) e 1 Puxador da Porta, após comprar as peças na loja credenciada Porto, solicitei o retorno do técnico e ficou agendado que o mesmo retornaria dia 07/11/*******. Assim no dia 07/11/******* a atendente liga de manhã, informando que o mesmo técnico não retornaria, pois estava de folga, assim só poderia ser durante a semana a partir do dia 09/11/*******, foi explicado a atendente que durante a semana não seria possível, assim mantivesse o combinado e enviasse outro técnico. Assim no final do dia chegou o Técnico 02 da Porto Seguro, que após ver a máquina, já avisou que não tinha conhecimento técnico para concerto de máquinas lava e seca da marca LG, somente trocaria a trava da porta, pois era o mesmo procedimento da Electrolux que conhecia, enfim trocou somente a trava da porta, não realizou nenhum teste e foi embora. Assim agendamos novamente para o retorno do Técnico 01 da Porto Seguro que retornou 09/11/******* trocou o puxador da porta e constatou defeito na Placa da Máquina, com o código de DE (porta aberta). Foi enviado a placa novamente para assistência técnica, pois a mesma estava em garantia, assim efetuado os testes e retorno da placa testada ok., agendando novamente o retorno técnico, foi enviado dia 14/11/******* o Técnico 03 da Porto Seguro, o qual instalou a placa e continuava o defeito DE (porta aberta), alegando também defeito da placa e a necessidade da sua troca. Levei a placa novamente para a assistência técnica, que até era conhecida e bem falada pelo Técnico 03, fizeram a troca da placa e me enviaram outra placa diferente testada ok., solicitei o retorno do Técnico 03 no dia 21/11/*******, lembrando a atendente que ele compareceu no sábado passado (14/11/*******), que poderia estar de folga no sábado seguinte (21/11/*******), porém a atendente confirmou a ida do Técnico 03 sábado (21/11/*******) das 8 as 10 horas da manhã, para nossa surpresa entraram em contato por telefone sábado (21/11/*******) às 8:15 horas da manhã informando que o Técnico 03 estava de folga, assim foi enviado o Técnico 04, que se recusou a mexer na máquina, alegando que só troca placa nova, liguei para loja credenciada da Porto pedindo uma Placa nova o qual custa R$ *******,00 e só teria a peça disponível para aproximadamente 10 dias úteis, após pedido. Diante da insegurança ocorrida, nervoso, stress, custo com lavanderia, descaso, vendo vários técnicos mexerem na máquina de qualquer forma, o medo de ter outro custo com peças e não resolver o problema, fretei uma caminhonete e eu transportei a máquina lava e seca no mesmo dia 21/11/******* para a assistência técnica da Placa, onde constatou problema no chicote da rede sensora da trava da porta e a mesma trava da porta já trocada, assim retirei a máquina funcionando dia 28/11/******* sem a necessidade da troca da Placa, constatada por 04 técnicos diferentes da Porto, porém com o custo da manutenção de um PROFISSIONAL CAPACITADO e a troca das peças defeituosas. Porém eu já estava segurado pela Porto Seguro, para efetuar este serviço e resolver o meu problema, porém na verdade não foi cumprido com a cobertura garantida pelo Seguro Residencial, solicito de imediato cancelamento da “cobertura de assistência linha branca” e com certeza na renovação do seguro residencial estarei optando por outra segurado com custo inferior e que honre com os serviços a serem prestados. Fica aqui o descaso com o cliente e insatisfação total.