Porto Seguro

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Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 16:29

ID: 252166007

Foi aberto sinistro referente ao meu veículo, sendo que desde o início houve sérias dificuldades na obtenção da relação completa de documentos necessários para andamento do processo. Além disso, foi informado de forma indevida que a coleta de documentos ocorreria apenas uma única vez, mesmo diante da ausência de orientação completa por parte da própria seguradora.

Ainda assim, providenciei o envio da documentação solicitada via Correios em 11/06, com confirmação de entrega no endereço indicado em 12/06. A partir de 15/06, iniciei contato diário com a seguradora até 19/06, sendo reiteradamente informado de que os documentos não haviam sido recebidos, o que contraria a comprovação formal de entrega.

Posteriormente, fui informado de que haveria uma verificação junto aos Correios para localização da entrega, sem qualquer prazo definido para retorno ou solução do problema. Em contato direto com os Correios, após longa espera, foi confirmado que a entrega foi devidamente realizada no endereço informado pela própria seguradora.

Mesmo após o repasse dessa informação, não houve qualquer avanço concreto na resolução do problema, tampouco posicionamento definitivo sobre o paradeiro dos documentos. A situação indica falha interna grave no controle e gestão da documentação, com possível extravio sob responsabilidade da seguradora, sem que haja qualquer transparência ou solução efetiva.

Ressalto que o veículo já foi devidamente classificado como perda total, sendo indispensável a rápida conclusão do processo para viabilizar a aquisição de outro meio de transporte, utilizado para deslocamento ao trabalho. A condução atual do sinistro demonstra total descaso e ausência de efetividade na resolução do caso, com sucessivos atrasos e falta de respostas objetivas.

Diante do exposto, exijo providências imediatas para localização e regularização da documentação, bem como a conclusão do sinistro com urgência e apresentação de prazo formal para encerramento do processo.

Caso não haja retorno célere e solução definitiva, não restará alternativa senão a adoção das medidas judiciais cabíveis, visando a reparação integral dos prejuízos sofridos, incluindo eventual indenização por danos materiais e morais.