Atraso Excessivo no Fornecimento de Peças e Negativa de Extensão de Carro Reserva
Resolvido
Maringá - PR
17/11/2025 às 15:30
ID: 232120099
O Sinistro aconteceu em 15/09/2025 e até o momento não me forneceram as peças.
Considerações:
1) O carro Citroen já possui o valor do seguro e franquia mais caro, então não justifica o fato da Citroen não ter peças para o reparo;
2) O seguro do veículo está em dia e é obrigação da seguradora, comprar as peças e fornece-las à oficina autorizada ou indicada pela Porto;
3) Quase 3 meses para o fornecimento de peças não há justificativa que esclareça;
4) Se a Porto não consegue entregar as peças no prazo de um mês para o carrro cumprir o período do carro reseva disponibilizado; espera-se que esta extenda o prazo por mais tempo sem custo, até que o veículo fique pronto, o que foi negado a pedido do corretor.
5) É obrigação da Porto cobrar o fornecdor das peças em tempo razoável o que não está acontecendo !
Diante das considerações acima, solicito liberação de carro reserva, sem custo, até que o reparo seja totalmente concluido.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 13:53
Olá, Nilson!
Compreendemos e respeitamos sua manifestação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e cuidadoso, especialmente após a ocorrência de um sinistro.
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender às expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.
Esclarecimentos sobre o prazo de entrega de peças: O prazo de fornecimento, bem como eventuais prorrogações, é de responsabilidade exclusiva do fornecedor, não cabendo à Seguradora intervir. As Condições Gerais do seguro preveem a possibilidade de reembolso caso o segurado não queira aguardar o fornecimento.
Conforme disposto:
Cláusula 14.1.1.9: Se houver falta de peça(s) no mercado, o segurado receberá o valor da(s) peça(s) conforme tabela da montadora e o valor da mão de obra para reposição. Nessa hipótese, a seguradora não pagará a indenização integral.
Cláusula 14.1.1.10: A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou por quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 22:46
Extermamente morosos na aquisição de peças
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 08:36
Olá, Nilson.
Reforçamos o parecer de que a fabricação e a distribuição de peças no mercado são de responsabilidade exclusiva da montadora (Citroën). A natureza do contrato de seguro é a reparação de prejuízos financeiros decorrentes de sinistros, e não o fornecimento direto de componentes automotivos.
Dessa forma, como a disponibilidade das peças depende do fluxo do fabricante, as Condições Gerais da sua apólice preveem a opção de reembolso. Isso permite que, caso você encontre a peça em outro fornecedor, a seguradora realize o pagamento do valor, agilizando a conclusão do conserto do seu veículo.
Da mesma forma está correta a informação de que nestes casos não cabe liberação de carro reserva.
Conforme disposto:
Cláusula 14.1.1.9: Se houver falta de peça(s) no mercado, o segurado receberá o valor da(s) peça(s) conforme tabela da montadora e o valor da mão de obra para reposição. Nessa hipótese, a seguradora não pagará a indenização integral.
Cláusula 14.1.1.10: A seguradora não responderá pelo atraso na reparação do veículo ou por quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do fabricante.
Atenciosamente,
Sinistro de Automóvel | SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto