Cancelamento de cirurgia de urgência devido a impasse administrativo entre hospital e plano de saúde
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 08:04
ID: 255751813
No dia 04/08, cheguei ao Hospital Pasteur com uma fratura na tíbia. Logo após os exames, fui informada de que precisava realizar uma cirurgia de urgência e fui internada.
A cirurgia foi agendada para o dia 05/08, às 19h. Passei por oito horas de jejum, fiz toda a preparação necessária e, 20 minutos antes do procedimento, fui informada de que a cirurgia havia sido cancelada porque, segundo o hospital, o plano de saúde não havia autorizado os materiais cirúrgicos.
Imediatamente entrei em contato com a Porto Seguro, que me encaminhou a guia de autorização (que anexarei a esta reclamação). Nela consta que o procedimento foi autorizado e que os materiais deveriam ser utilizados pelo hospital e posteriormente faturados ao plano de saúde, que arcaria com esses custos.
Desde então, hospital e plano apresentam versões diferentes. O plano afirma que a autorização foi concedida, enquanto o hospital informa que não pode realizar a cirurgia. O mais grave é que ninguém me dá uma explicação clara ou uma previsão de resolução.
Permaneço internada desde o dia 04/08, com o pé quebrado, sem conseguir levantar da cama, andar ou sequer ir ao banheiro sozinha. Estou vivendo uma situação de extremo desgaste físico e emocional por conta de um problema burocrático que não foi causado por mim.
Tenho uma filha pequena em casa e nem mesmo consigo ter um acompanhante em tempo integral, pois meu marido precisa cuidar dela. Mesmo assim, sigo internada, sem previsão de cirurgia e sem qualquer posicionamento concreto.
Peço que o Hospital Pasteur esclareça, com urgência, qual é o real motivo para o cancelamento da minha cirurgia e tome todas as providências necessárias para que ela seja realizada imediatamente. É inadmissível que um paciente permaneça internado por vários dias, aguardando uma cirurgia de urgência, por conta de um impasse administrativo entre o hospital e o plano de saúde.
Espero uma solução imediata e uma resposta transparente, pois minha saúde não pode continuar sendo prejudicada por uma falha de comunicação ou por questões burocráticas entre as instituições.