Porto Seguro

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Rio das Ostras - RJ

25/12/2016 às 18:50

ID: 23139619

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Inicialmente, quero começar mencionando que sou segurado da Porto há 4 anos, já estou no meu segundo carro segurado pela Porto e qualidade foi sempre o diferencial, inclusive, nas renovações, paguei mais caro pela Porto, mas prezando sempre a qualidade e eficiência do serviço, inclusive no ano de *******, tive um sinistro com meu veículo que foi prontamente coberto pela Porto e não houve nenhum stress, foi feita a parte burocrática e a liberação super rápida, portanto, quanto a seguradora expresso aqui a satisfação como cliente.
Meus problemas começaram com um serviço que a Porto oferece com sua marca, que são os CAPS (Centro Automotivo Porto Seguro), que são oficinas (franquias) que levam o logo da Porto Seguro, e oferecem diversos benefícios e descontos nos serviços para os segurados. Quando abriu um destes na minha cidade Rio das Ostras/RJ, fui conhecer a oficina e verificar o que era oferecido aos clientes, visto que estas oficinas atendem a outras seguradoras e carros em geral sem seguro. Informei que desejava verificar um problema no sistema de arrefecimento do meu Vectra 2.4, ano *******, o mesmo apresentava vazamento de água e não mantinha o nível de água do sistema como indicado pelo fabricante (isso em Agosto/*******). Foi então verificado que havia necessidade substituição de algumas peças e reparo do radiador, somados mão-de-obra e peças, total de $*******,00, com desconto para segurado valor total de $*******,00.
Autorizei o serviço e confiei na eficiência da oficina baseado na marca Porto Seguro que a mesma ostenta. No entanto, após 7 dias, serviço concluído, retirei o veículo e começaram os problemas, 3 dias rodando com o carro, verifiquei que o problema persistia e o carro ainda baixava água, retornei a oficina e fui bem atendido, mas 7 dias, algumas peças trocadas e garantia que o carro estava consertado. Mais 15 dias rodando, e o defeito se mantinha, novamente retornou a oficina e desta vez não houve trocas de peças, fui informado que eram mangueiras mal apertadas, e que o problema estava solucionado.
Mais 30 dias e novamente o carro retornou a oficina, desta vez ficou 3 dias, e o looping do problema sem mantinha.
No total foram 5 visitas na oficina, após o 1º conserto de OS (orçamento *******). Ou seja, total de 6 visitas só para este serviço, eu praticamente já desisti de voltar la para resolver, fui sempre muito bem tratado e atenderam minhas demandas com educação e sempre atentos ao que eu questionava, mas de que adianta.... Podem me atender muito bem, mas não resolvem o problema do carro, gastei $*******,00 em trocas de peças que não resolveram o problema. Considero que perdi este dinheiro, porque não conseguem resolver o problema do carro e as peças que foram trocadas não servem de nada, afinal, trocaram muita coisa, mas não resolveram o problema do carro, podem ser até peças que necessitassem de troca, mas que poderiam ser trocas em oportunidade futura, afinal, o que solicitei que fosse feito, que era o reparto do vazamento, não foi solucionado.
Partindo desta conclusão, entendo que a Porto deixa a desejar no processo de verificação quanto às oficinas que desejam ser credenciadas a rede, parto também deste princípio para reavaliar também a Porto na minha próxima renovação, pois penso que, este processo de falhas podem se estender aos reboques, taxis, oficinas referenciadas para reparo de sinistros, enfim, vou reavaliar se ainda compensa pagar mais caro pela Porto Seguros se os serviços deixam falhas como qualquer outra seguradora que posso pagar em média de 20 a 30% pela apólice, mantendo a mesma cobertura.
Fica aqui meu questionamento, aguardando retorno da Porto Seguros quanto a esta situação.