Carro por assinatura, fuja da Porto Seguro

Question

Olá, meu nome é Livia e sou assinante do Carro Fácil, da Porto Seguro, um programa de carro por assinatura da companhia. Na última segunda-feira, dia 10 de junho, às 8h, o meu carro foi retirado pela Porto Seguro para uma revisão preventiva e até hoje, dia 14 de junho, 11h45, não tenho nenhuma informação sobre o carro. Entrei em contato com a companhia diversas vezes desde então e sempre recebo a mesma informação, de que o setor responsável não passou prazo para a entrega do carro. A comunicação com a Porto sempre parte de mim, nunca recebi nenhum e-mail ou sms oficializando essa posição, um total descaso enquanto a minha mensalidade roda em paralelo.

Ao pedir um carro reserva, que no site da companhia diz "O Reserva Fácil disponibiliza, junto a um parceiro comercial, um veículo seminovo na mesma categoria e com preço similar ao assinado com o Carro Fácil" https://*******), recebi a informação de que isso não procede, ou seja, uma propaganda enganosa, pois em contrato a informação é outra:

"6.8. Em caso de indisponibilidade do veículo locado por mais de 24hs (vinte e quatro horas), seja para a realização de vistorias, manutenção preventiva, reparos ou sinistros a LOCADORA disponibilizará veículo reserva ao CLIENTE, o
Contrato Padrão_Ficha 298_Locação de Veículos_PF Tradicional_12.******* qual será disponibilizado em até 24hs (vinte e quatro horas) da solicitação do CLIENTE, sendo que o modelo disponibilizado será de categoria básica, câmbio manual e com ar condicionado. Caso o CLIENTE opte por substituir o veículo reserva, os custos adicionais serão negociados na ocasião com a LOCADORA".

Eu tenho um Volkswagen Nivus, *******, automático e o que me foi oferecido foi um Fiat Mobi, manual, ou seja, um carro que não é da mesma categoria que o meu. Então temos duas frentes aqui: um carro levado do qual não tenho informação ou suporte nenhum da companhia enquanto pago a mensalidade; e uma propaganda enganosa da companhia sobre carros reservas, que está causando dano direto na minha rotina.

Accepted Answer

Olá Lívia. Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Tentamos contato por telefone na data de hoje 14/06/24 e 17/06/******* porém não tivemos sucesso. Gostaríamos de começar esta mensagem expressando nossas sinceras desculpas pela demora na revisão do seu veículo e pela falta de posicionamento adequado durante este período.

Reconhecemos que não fornecemos o nível de serviço que você tem o direito de esperar, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendemos completamente a importância de manter você informado sobre o status da revisão do seu veículo, e falhamos em atender a essa expectativa.

Reconhecemos que nossa falta de comunicação adequada contribuiu para a sua frustração, e por isso pedimos desculpas. Infelizmente, enfrentamos alguns desafios inesperados durante o processo de revisão, o que resultou em atrasos significativos. Isso não é desculpa para nossa falta de transparência e comunicação, e estamos tomando medidas imediatas para garantir que isso não aconteça novamente no futuro.

Queremos assegurar-lhe que seu veículo recebeu a atenção e os cuidados necessários durante o processo de revisão. No entanto, entendemos que isso não desculpa a inconveniência que você enfrentou devido à demora e à falta de informações.

Pedimos humildemente que nos dê a oportunidade de fazer as coisas direito. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema pendente e em garantir que você esteja completamente satisfeito com nossos serviços.

Se houver algo específico que possamos fazer para remediar esta situação ou se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e queremos reconquistar sua confiança.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que tenhamos causado. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Carro Fácil.

Carro por assinatura, fuja da Porto Seguro

Resposta da empresa