Porto Seguro

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São Paulo - SP

11/01/2014 às 01:10

ID: 7567110

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Cliente: THIAGO RODRIGO ALVES CARNEIRO.

CPF: *******.

Carro: FOX 1.6 Mi Plus 5p *******/******* Cinza.

*******.



Mesmo morando no Campo Belo, zona sul de São Paulo, há alguns anos levo meu carro para revisões no CAPS Rio Branco pelo bom atendimento e preço justo. Lá troquei embreagem, pastilhas de freios, lâmpadas, regulagem de faróis e outras manutenções importantes do meu carro, na época em que a administração era da Octacar.



Em dezembro de *******, perto do Natal, levei meu carro novamente ao CAPS Rio Branco. Era um sábado, por volta de 08h45min da manhã, e ouvi do gestor Roberto Bianconi que aquele era um horário incompatível com qualquer possibilidade de revisão pois a oficina é sempre muito cheia e que os clientes faziam fila lá pelas 06hs da manhã. Pensei comigo: ou a oficina é muito boa ou o gestor está me chamando de preguiçoso e [Editado pelo Reclame Aqui] por outras palavras.



Em 07 de janeiro de *******, após o Ano Novo, levei mais uma vez meu carro ao CAPS Rio Branco, chegando lá às 07h05min. Havia apenas um carro na minha frente (cadê a fila que se formava às 06hs da manhã?) e deixei o carro para fazer orçamento. Quis esperar lá o orçamento, mas fui aconselhado a ir para casa que me ligariam. Ao me ligarem, passaram um orçamento de R$ 6.*******, bem longe das minhas expectativas. Tentei negociar e o máximo que ofereceram, via telefone, era 5% para depósito bancário. Recusei o orçamento e comuniquei tal decisão ao consultor Diego.



Em 08 de janeiro de *******, ao atravessar a cidade pela 2a vez para ir buscar o carro para levar a outra oficina, o gestor Roberto Bianconi percebeu que tratava-se de um grande orçamento (1/3 do valor do carro) e resolveu negociar. Depois de quinze minutos de negociação, chegamos ao orçamento de R$ 5.*******, incluindo como cortesia a troca de óleo e o filtro de óleo. Combinamos o prazo de 10 de janeiro de ******* para entrega do carro, de forma que o serviço poderia ser feito com a tranquilidade necessária que a qualidade da mão de obra precisa ter. Fiz a TED do Banco do Brasil para o Bradesco no valor integral de R$ 5,5 mil para a conta-corrente da oficina no próprio dia 08 de janeiro e entreguei o comprovante em mãos.



Em 10 de janeiro de *******, a oficina me ligou perguntando se eu não queria fazer a limpeza do sistema de ar. Aceitei e depositei mais R$ ******* por transferência direta entre contas de Bradesco para Bradesco. Ao final de tarde de 10 de janeiro de *******, me ligaram dizendo que eu poderia retirar o carro e, como tudo havia sido pago, a retirada poderia ser até às 22hs, pois haveria segurança para liberar.



Após um dilúvio que atingiu o meu bairro e outros bairros, atravessei novamente a cidade de ônibus para ir buscar meu carro no mesmo dia 10 de janeiro de *******. Cheguei na oficina às 21h55min e, para minha surpresa, estava tudo completamente fechado na entrada da Av. Rio Branco, *******. Liguei várias vezes no telefone da oficina,*******, e ninguém atendeu. Me dirigi ao portão da rua de trás e vi um vulto de segurança saindo do outro lado. Berrei, esperneei e ninguém me ouviu. Liguei mais algumas vezes e nada.



Liguei na Central de Atendimento da Porto Seguro, *******PORTO, e expliquei a situação para a atendente. Não conseguiram contato com a oficina. Quiseram me oferecer táxi para voltar para casa e para ir no dia seguinte buscar, mas recusei pois não queria ser julgado como alguém que se aproveita de situação. Naquele instante já estava com profundo ódio e repugnância da oficina, pois atravessei a cidade pra levar, para negociar orçamento e pra retirar, agora em vão. Dizem que seguro e carro existe para você ter conforto, mas a demora no prazo de entrega e o desconforto de ir e vir várias vezes ficaram latentes nesta revisão. Lógico que ninguém [Editado pelo Reclame Aqui] ou perdeu um braço, mas é muito chato ir e vir várias vezes e ainda ficar sem o carro mesmo dando o melhor prazo e pagando adiantado.



Para piorar, enquanto aguardava uma solução via celular na frente da oficina, um segurança do novo prédio da Porto Seguro (cabelo encaracolado) veio questionar o que eu fazia ali e, ao explicar o ocorrido, ele disse que eu não tinha razão pois a oficina foi fechada às 22h20min e, mesmo explicando que vinha de longe, ele fez cara de que eu reclamava demais, como se eu não passasse de um fresco e reclamão, deu as costas e foi embora.



Eu pago o seguro em dia, atravesso a cidade confiando na oficina, tenho de ir várias vezes pra negociar orçamento ou buscar o carro em vão, pago super caro nos serviços e, no final, passo raiva e desconforto. É uma semana sem o carro, pagando super caro por isso.



Eu cansei. Não vou mais buscar o carro. Que fique lá para sempre pois não sou palhaço pra ir buscar toda hora. E, no que depender de mim, nesse CAPS Rio Branco nunca mais. Chega! Agora eu vou dormir e não quero telefone atrapalhando meu sono, pois estou muito cansado de ter de camelar pela incompetência alheia.