O que aconteceu
Sou cliente da Porto Seguro e venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência nas cobranças e com o atendimento recebido.
Meu seguro de automóvel foi renovado automaticamente, sem que ninguém entrasse em contato comigo para apresentar as condições da renovação ou possibilitar uma negociação do valor. A parcela do seguro ficou em R$ 225,88, dividida em 10 vezes.
Ao conferir os pagamentos, identifiquei valores adicionais que não consigo compreender. Na fatura de setembro, paguei R$ 235,61, incluindo encargos e um lançamento de R$ 8,22 referente à fatura anterior, cuja origem desconheço. Também identifiquei valores adicionais referentes aos meses anteriores, que foram incorporados à cobrança, sem que eu saiba a que se referem.
Em outubro, o valor total chegou a R$ 297,98, incluindo R$ 225,88 referentes ao seguro, R$ 59,00 de anuidade do cartão e outros encargos, como juros, multa por atraso e IOF.
O cartão em questão foi recebido há aproximadamente um ano, nunca foi desbloqueado nem utilizado. Não reconheço essa cobrança de anuidade e solicito a devolução dos R$ 59,00 cobrados em outubro, além do cancelamento definitivo do cartão e da exclusão de qualquer cobrança futura relacionada a ele.
Além disso, a fatura de novembro já apresenta uma cobrança de R$ 284,88, com vencimento em 10/11, incluindo novamente o valor do seguro e a anuidade. Solicito que a Porto Seguro esclareça e regularize essa cobrança antes do vencimento.
Tentei obter esclarecimentos por telefone sobre os valores cobrados, mas, durante o atendimento, a ligação foi encerrada enquanto eu ainda buscava respostas. Fiquei sem o detalhamento solicitado e sem uma solução para o problema.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo do cartão de crédito, que nunca utilizei.
2. A devolução dos R$ 59,00 cobrados indevidamente a título de anuidade em outubro.
3. A exclusão da anuidade da fatura de novembro e de quaisquer cobranças futuras relacionadas ao cartão.
4. O detalhamento completo das cobranças e dos encargos desde julho, incluindo o valor de aproximadamente R$ 8,22 que foram incorporados às faturas, com a devida justificativa.
5. A revisão dos juros, multas, IOF e demais encargos cobrados, com restituição de eventuais valores indevidos.
6. A possibilidade de manter o pagamento do seguro sem a utilização desse cartão, preferencialmente diretamente pela minha conta bancária.
7. A revisão das condições da renovação do seguro, com possibilidade de negociação do valor, considerando que não houve contato prévio para essa finalidade.
Quero resolver a situação de forma transparente e continuar avaliando a manutenção do meu seguro, mas preciso de explicações claras sobre os valores cobrados e de uma solução efetiva para as cobranças que contesto.
Aguardo retorno com providências concretas e a regularização dos valores.