O que aconteceu
A Porto Seguro descumpre prazos, realiza reparo incompleto na motocicleta e não apresenta solução mesmo após duas reclamações no SAC
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela Porto Seguro Automóvel, em razão de um acidente envolvendo minha motocicleta. Sofri um acidente grave enquanto estava acompanhado da minha esposa. Em decorrência desse acidente, tive diversos ferimentos, enquanto minha esposa sofreu derrame pleural no pulmão, o que demonstra a gravidade da situação que enfrentamos.
Após o acidente, minha motocicleta ficou danificada e foi encaminhada para avaliação e posterior reparo. Entretanto, até o momento, a experiência tem sido marcada por atrasos, falhas e falta de resolução.
Foi realizada uma avaliação da motocicleta, porém não tenho conhecimento de como essa avaliação foi conduzida, considerando o resultado apresentado posteriormente. Após a avaliação, foi informado um prazo de 30 dias para a entrega do veículo. Esse prazo não foi cumprido.
Entrei em contato para obter informações e me passaram um novo prazo. Aguardei novamente e, após esse segundo prazo, fui informado de que a motocicleta já estava pronta e poderia ser retirada.
Porém, ao chegar ao local para buscar o veículo, fui surpreendido ao constatar que a motocicleta ainda apresentava diversas peças danificadas, ou seja, o serviço não foi realizado corretamente e a avaliação inicial aparentemente não identificou todos os danos existentes.
Fiz uma gravação registrando as condições em que a motocicleta foi apresentada. Inclusive, durante a gravação, um funcionário questionou minha reinvindicação, situação que também ficou registrada.
Após verificar o veículo, constatei que ainda permanecem danificados os seguintes componentes:
- Tampa lateral traseira do lado esquerdo;
- Punho da motocicleta;
- Retrovisor;
- Carenagem dianteira;
- Paralama;
- Borracha do pedal de marcha;
- Tampa lateral que protege e fecha o compartimento da bateria.
É inadmissível que, após uma avaliação, dois prazos concedidos e todo esse tempo de espera, a motocicleta seja apresentada como pronta sem que os reparos necessários tenham sido concluídos.
Ressalto que já realizei duas reclamações diretamente no SAC da Porto Seguro, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Protocolos de atendimento:
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Preciso da minha motocicleta para trabalhar. Ela é meu meio de transporte e uma ferramenta essencial para minha atividade profissional. Todo esse atraso e a falta de conclusão do serviço estão me causando prejuízos financeiros, além dos transtornos que já enfrentei em decorrência do acidente.
Diante de tudo isso, EXIJO:
1. A realização imediata de uma nova avaliação completa da motocicleta;
2. O reparo de todos os componentes que ainda se encontram danificados, sem qualquer custo adicional;
3. A substituição das peças necessárias por peças adequadas e a conclusão correta do serviço;
4. Um prazo definitivo e urgente para a entrega da motocicleta em perfeitas condições de funcionamento;
5. Um posicionamento formal da Porto Seguro sobre os prejuízos causados pelo atraso e pelo período em que fiquei impossibilitado de utilizar meu meio de transporte.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e também tomarei as medidas cabíveis junto à plataforma Consumidor.gov.br.
Caso não haja uma solução efetiva e urgente, buscarei meus direitos judicialmente, inclusive em relação aos prejuízos materiais e eventuais perdas financeiras decorrentes de todo esse período em que fiquei sem minha motocicleta.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou exigindo que o serviço seja realizado corretamente, que os prazos sejam respeitados e que a Porto Seguro assuma a responsabilidade pela solução desse problema.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de prazo.