Porto Serviço S.A

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Socorro - SP

12/06/2026 às 14:09

ID: 250949701

No dia 07/06/2026, entrei em contato com a central de atendimento da Porto Seguro para sanar dúvidas sobre o serviço de reparo de vazamentos, no valor de R$ 299,90. Na ocasião, relatei detalhadamente à atendente que havia um vazamento em uma parede de alvenaria da minha residência. Expliquei que a água estava minando da parede de forma aparente e que a umidade indicava claramente a localização do problema.

A atendente me informou que o serviço cobria "vazamentos visíveis" e disse que a cobertura só seria recusada caso o vazamento fosse "oculto" (como atrás de azulejos ou entre lajes, onde não há qualquer indício do ponto de origem). Diante da garantia de que o técnico realizaria a abertura da parede e o devido reparo no local indicado, contratei o serviço no mesmo dia e agendei a visita para a segunda-feira seguinte, 08/06/2026.

Ao comparecer à minha residência, o técnico se recusou a executar o trabalho. Ele alegou que o vazamento não era visível e que a mancha de umidade de aproximadamente um metro impossibilitava a quebra da parede sem uma certeza exata de onde estava o vazamento.

Nesse ponto é que vem a maior questão: o que determina o termo "vazamento visível" quando se trata de um vazamento DENTRO DE UMA PAREDE?

Todas as argumentações do técnico não fazem sentido algum. Por questões físicas óbvias e pela ação da gravidade, a água que mina de uma parede escorre e expande a área úmida até o piso. O diagnóstico preciso do ponto de quebra com base nos indícios visíveis é a competência técnica mínima que se espera de um profissional enviado pela empresa.

Quando questionei, o prestador mencionou como exemplo que furos decorrentes de furadeiras seriam cobertos pelo serviço, expondo critérios restritivos que jamais foram informados no momento da contratação. O termo "vazamento visível em parede de alvenaria" é ambíguo e abre margem para interpretações abusivas por parte da empresa. Vale ressaltar que, posteriormente, contratei um encanador particular que identificou visualmente o local e realizou a abertura exata no ponto de vazamento, solucionando o problema com facilidade, o que comprova que o vazamento era, sim, perfeitamente identificável.

Fui informado na ligação que, caso o vazamento fosse considerado não visível, seria cobrada uma taxa de visita de R$ 120,00. Aceitei o risco na contratação por ter a total convicção, respaldado pelas informações que me foram dadas, de que o problema atendia aos critérios. Em contatos posteriores com o suporte, foi sugerida a contratação de um serviço de "caça-vazamento", modalidade que sequer é disponibilizada para terceiros, demonstrando o total desalinhamento interno da empresa.

Diante disso, exijo o estorno integral do valor de R$ 120,00 cobrado pela visita técnica. A cobrança é indevida, visto que houve falha no dever de informação (Art. 6, III, do CDC) e publicidade enganosa por omissão de regras específicas. Caso o reembolso não seja efetuado pela via administrativa através desta auditoria interna, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a contestação do lançamento junto à operadora do cartão de crédito e a abertura de reclamações formais nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e instâncias judiciais.