Cobrança indevida DUPLICADA de seguro celular após cancelamento - Solicitação de estorno
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/08/2025 às 14:07
ID: 224883497
Venho registrar minha insatisfação com a Porto Seguro em relação a cobranças indevidas no meu cartão referentes ao seguro celular do meu iPhone 15.
A primeira cobrança foi no valor de R$ 935,88, parcelada em 12x, a qual posteriormente foi estornada.
Porém, sem que eu percebesse, foi realizada outra cobrança do mesmo seguro, no valor de R$ 1.031,76, também em 12x. Essa cobrança não foi contestada de imediato com o banco porque eu não tinha conhecimento dela.
Gostaria de deixar claro que já havia efetivado o cancelamento do seguro celular, ou seja, não deveria haver mais nenhuma cobrança. Mesmo assim, fui cobrado duas vezes por um serviço que não estou utilizando e para o qual não possuo cobertura ativa.
Diante disso, solicito:
O estorno integral e imediato do valor de R$ 1.031,76 (parcelado em 12x).
A garantia de que não haverá novas cobranças referentes a este seguro já cancelado.
Não é aceitável que a Porto Seguro tente justificar tais cobranças, já que não estou assegurado e não existe contrato vigente que as ampare.
Aguardo solução rápida.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 09:41
Olá Sr. Gabriel,
Esperamos que esteja bem.
O estorno das parcelas foi confirmado. O comprovante e os detalhes relacionados foram enviados para o seu endereço de e-mail particular.
Agradecemos a atenção e permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Financeiro
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
https://*******
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 12:56
Boa tarde. Foi informado que o estorno seria processado em até 5 dias úteis, já se passaram mais de 7 e não consta o estorno na fatura do meu cartão.
Réplica da empresa
02/09/2025 às 08:46
Olá Sr. Gabriel,
Esperamos que esteja bem.
O estorno das parcelas foi confirmado. O comprovante e os detalhes relacionados foram enviados para o seu endereço de e-mail particular.
Agradecemos a atenção e permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Financeiro
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* ******* ******* para demais regiões.
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