Cobrança indevida pela troca de lâmpada de veículo segurado pela Porto.
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 11:40
ID: 257700051
Faço essa reclamação por este meio em virtude da dificuldade em registrar a reclamação pelos meios indicados no site da Porto.
Há anos renovo meu seguro com a Porto e para minha surpresa quando tive que trocar uma lâmpada traseira fui cobrado, pois a informação de dois Centros Automotivos da Porto era de que essa lâmpada a Porto não fornecia. Me pergunto: "como é possível você renovar o seguro e na proposta estar que a troca de lâmpada é gratuita e tenho que pagar na hora da troca". Não é uma lâmpada especial, ela é original do carro e não está na relação contida na página 19 das Condições Gerais do Seguro"
REVISÃO DE LUZES
Revisão no sistema de iluminação externa do veículo (faróis, lanternas, freios e luz da placa), com regulagem de faróis e, quando necessário, troca de lâmpadas, exceto Xenon, Leds, Super Brancas e similares.
Entrei em contato com o meu Corretor e segundo ele, após consultar a Porto, informou que só temos a troca de lâmpadas gratuitas de modelo original. Me pergunto. Por que os Centros Automotivos da Porto não tem a lâmpada original e nos obriga a pagar para realizar a troca?
Solicito retorno e o devido ressarcimento das despesas no valor de R$ 36,00 (trinta e seis reais).