COLISÃO DE TERCEIRO

Question

Tive uma colisão em meu veículo no dia 10 de novembro, domingo. Meu veículo ficou sem condições de transitar, motivo pelo qual acionou o meu seguro para levar o veículo até minha residência. A pessoa responsável pela colisão acionou o seguro, e após abertura de sinistro, foi dado o prazo de 1 dia útil para finalização da vistoria. Ocorre que a vistoria ocorreu de forma virtual e as fotos foram disponibilizadas no próprio domingo. Hoje, 8 dias após a colisão, não consta no sistema que a minha vistoria foi concluída, bem como até o presente momento, não foi autorizado o reparo.

São 8 (oito) dias sem poder utilizar o meu carro e sem qualquer disponibilização de um veículo para uso.

Além disso, após a autorização do reparo, ficarei mais alguns dias sem meu veículo.

Quem vai arcar com o meu prejuízo?

Peço urgência na analise.

Accepted Answer

Prezado Cliente

Compreendemos e respeitamos a sua manifestação. Após uma avaliação detalhada com a equipe de Sinistro Auto, informamos que não foram identificadas irregularidades no seu processo, esclarecemos que seu processo estava pendente de documento. Sendo assim, após recebimento do documento em 18/11, seguimos com a conclusão da analise e liberação dos reparos em 19/11.

Ratificamos que as nossas decisões estão fundamentadas nos critérios técnicos previstos nas condições gerais do seguro. Ressaltamos ainda que todos os procedimentos foram tomados tempestivamente e de acordo com as regras estabelecidas pelo órgão regulador.

Agradecemos pela sua atenção e compreensão.

Atenciosamente,
SAC Sinistro Automóvel
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais

COLISÃO DE TERCEIRO

Resposta da empresa