Cupom de desconto inválido e ausência de desconto para cliente Porto no seguro celular
Não resolvido
Campinas - SP
31/01/2026 às 19:31
ID: 239414009
Na página inicial da Porto há a informação de cupom de desconto para contratação do seguro celular (imagem anexada): cupom PORTO15 (15% de desconto + 5% desconto cliente porto + 5 % desconto cartão porto).
No entanto, o cupom aparece como inválido na hora de contratar o serviço. Nem os 5% de desconto como cliente porto aparece na hora de contratar.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:50
Olá Diogo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Após analise de sua reclamação, seguem nossas considerações:
Não localizamos em nossos registros, orçamento realizado através do app, para que pudéssemos analisar os valores gerado, porém podemos afirmar que nosso time especializado realizou uma verificação e constatou que os descontos estão sendo aplicados normalmente no prêmio final de todos os orçamentos gerados.
Pedimos que envie um print da tela dos valores para que possamos seguir coma verificação.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente, Andréia Guimarães. Operações Patrimoniais. Porto Seguro Central SAC: 0800 727 2765 - Cancelamentos, reclamações e informações. Atendimento 24h
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:44
Enviei, via mensagem privada, os prints com erro no uso do cupom.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 18:23
Olá, Diogo!
Analisamos os prints que você enviou e identificamos que o sistema de cotação está operando corretamente, com a exibição dos valores. O impedimento relatado ocorre, na verdade, na aplicação do cupom de desconto, que já se encontra expirado e inválido para uso. Para entendermos melhor a origem desse código e buscarmos uma solução, enviamos algumas perguntas e as próximas coordenadas através da mensagem privada. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e também o spam) para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Sac Equipe Porto
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 18:09
Olha só, a resposta da empresa é:
impedimento relatado ocorre, na verdade, na aplicação do cupom de desconto, que já se encontra expirado e inválido para uso.
Isso em 13/02/2026.
Porém, hoje, 22/02/2026, o cupom continua lá na página do site da Porto. Se está expirado, por que raios ainda está no site da Porto?
Isso não seria propaganda enganosa?
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 18:10
Problema não resolvido, respostas sem sentido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 16:17
Olá, Diogo.
Conforme conversamos hoje por telefone, informamos que o seu caso já é da nossa equipe especializada. Nossos analistas entrarão em contato com você brevemente para prestar todos os esclarecimentos necessários e finalizar sua solicitação. Agradecemos sua paciência e acompanhamos acompanhando o processo.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto