Porto Seguro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/01/2026 às 10:06

ID: 237024625

Ao avaliar detalhadamente o extrato bancário da minha mãe, já idosa, identifiquei uma cobrança recorrente (em formato "débito automático") associada à Porto Seguro. Entretanto, no momento ela não possui nenhum produto contratado junto à empresa. Rastreando os pagamentos passados, percebi que se trata de um débito automático que vem sendo realizado desde agosto de 2023 e reajustado uma vez ao ano. Tentei acessar a área do cliente do site da Porto Seguro para entender do que se trata a cobrança e, corroborando o ponto previamente explicitado, não aparece nenhum produto ativo em seu CPF (o que é inconsistente com a cobrança recorrente). Busquei contato via SAC (WhatsApp é a única opção), contudo, ao inserir o CPF recebo uma mensagem dizendo que não foi possível identificar qualquer contrato ativo e a interação cessa por aí. Frente a essas tentativas frustradas, busquei a Ouvidoria, entretanto, uma mensagem automática me informa que tal área só trata de reclamações que tenham passado pelo SAC e não tenham sido resolvidas. Infelizmente, não consigo NENHUM contato telefônico com um funcionário humano da Porto Seguro que possa me explicar do que se trata esse débito. Recorro a esta plataforma buscando uma elucidação no mais breve prazo possível.