Demora e burocracia na análise de sinistro e imposição de oficina para reparo

Olá, Henrique !

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre o seu atendimento.

Em atenção à sua mensagem, conforme solicitado prosseguimos com acordo (incluso peças e mão de obra), para o reparo de forma particular em oficina de sua preferência mediante valor acordado.

Ressaltamos as Condições Gerais da Apólice 22. PRAZO DE REGULAÇÃO E LIQUIDAÇÃO 22.2. Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, a contar da entrega da documentação básica exigida pela seguradora, e o prazo para a liquidação do sinistro poderá estenderse por mais 60 dias para veículos leves e 120 dias para veículo pesados. 22.2.1.

Caso seja verificada a impossibilidade de reparo do bem, mesmo após a extensão do prazo para liquidação do sinistro prevista no item anterior, a indenização poderá ser paga em dinheiro, de acordo com o orçamento do conserto do veículo aprovado pela seguradora ou conforme pactuado entre as partes. 22.2.2. A seguradora se isenta do cumprimento do prazo estabelecido no item 22.2. e da forma de pagamento da indenização prevista no item 22.2.1. quando a demora da liquidação decorrer de caso fortuito, força maior, culpa exclusiva de terceiros, ou ainda, quando o segurado e/ou oficina não-referenciada não cumprir com os trâmites necessários para execução dos reparos.

A tratativa realizada está embasada nas condições gerais do seguro e o parecer segue critérios técnicos previstos nas condições gerais da apólice: . 14.1.1.2. Nos reparos efetuados em oficinas não referenciadas, ficará por conta do segurado/terceiro eventual cobrança a título de estadia do veículo pelo período em que permanecer na oficina, bem como o pagamento da quantia que superar o orçamento previamente aprovado pela seguradora.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Sinistro Auto

Porto Seguro