Demora na liberação de voucher e falta de comunicação
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 22:27
ID: 258271375
Um terceiro (q não tem seguro) bateu no meu carro no fim da tarde do sábado 29/08 e no mesmo dia, após fazer o b.o., eu tentei abrir o sinistro através dos canais digitais e só ficava dando erro. Como já estava tarde e a central não atende, deixei para finalizar no domingo. Domingo 30/08 concluí a abertura do sinistro. Segunda solicitei a perícia presencial q foi realizada na terça (01/09). Todos esses dias estou dependendo de carros por aplicativo, o q contratei na apólice mas até hoje (04/09) não me foi fornecido! Entrei em contato na quarta-feira (02/09) e fui informada que esse benefício (benefício? Estou pagando mensalmente por ele!) ainda não estava liberado! COMO ASSIM?? Estou sem carro e dependendo de terceiros como Uber, taxi, 99 etc, pra conseguir manter minha rotina, uma vez que tenho 1 filho e sou mãe solo, ou seja, só tenho esse veículo q está na oficina e minha rotina não parou, como o carro! ORAS, a Porto vai fornecer os vouchers retroativos?!? Quando vão liberar um benefício que é meu direito contratado (e pago!)?!? Quando o carro ficar pronto?? Fora a falta de comunicação sobre o andamento do sinistro! E os prazos não atendidos: até 2 dias úteis p concluir a perícia- já se passaram 3 (4, contando com o dia da perícia)!! Aguardo um retorno o quanto antes.