Devolução de Carro Alugado com cobrança indevida.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2024 às 14:40
ID: 199254471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa alugou um carro pela Porto Seguro e ao devolver o carro foi cobrado um reparo no para-choque e o manual. O Para-choque concordamos, mas o manual não. Vou explicar por que não concordamos:
Quando a moça veio fazer a checagem do carro e seus itens ela perguntou sobre várias coisas e não perguntou sobre manual. Após as perguntas e com o carro no reboque ela deu uma folha (anexo) para a Carla assinar. Ela não verificou, confiou na empresa e na sua representante e assinou. E dias depois fomos surpreendidos com a cobrança de R$*******,00 pelo manual e para -choque. Achamos estranho e fomos na garagem, o manual estava no armário da garagem em perfeitas condições. Carla entrou em contato com a empresa e disse que devolveria o manual, se prontificou a enviar, ou até levar o manual para onde o carro estive-se (manual em anexo) mas foi negado. Falaram que ela tem que pagar os R$*******,00 de qualquer forma para compra de um manual novo. Não faz sentido a empresa se negar a receber o manual, em perfeito estado. O que me parece que a empresa quer é receber o valor do manual e a responsável pelo check do carro foi maliciosa ao verificar o carro todo, realizar várias perguntas menos a do manual sendo que ela perguntou TUDO.
Hoje a porto seguro debitou do cartão da minha mulher o valor de R$*******,00 reais (******* do manual e ******* do para-choque) gostaria da devolução dos ******* e o endereço para entrega do manual.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 17:00
Olá, Pedro. Esperamos que esteja bem.
Localizamos o contrato de assinatura em nome da Sra. Carla.
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de devolução do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estipulado no contrato de locação, todos os itens entregues com o veículo, incluindo o manual, devem ser devolvidos no momento da devolução do carro. Quando o veículo foi devolvido sem o manual, a cobrança foi realizada para cobrir a reposição do item, conforme cláusulas:
2.4. O veículo será disponibilizado com a via original do Certificado de Registro e Licenciamento Veicular (CRLV) vigente, o manual do proprietário, as chaves, original e reserva, livro de revisões e manuais, cartões com códigos de rádio e de chaves, equipamentos de série (incluindo, mas não se limitando a: triângulo sinalizador, macaco, chave de roda, pneu sobressalente) e rastreador, sendo que em caso de perda de quaisquer desses itens, a LOCADORA fará a cobrança automática do CLIENTE dos custos para a sua reposição, quando da devolução do veículo locado, em valores vigentes nessa ocasião. 2.4.1. Todos os itens relacionados no item 2.4. acima, deverão ser devolvidos pelo CLIENTE por ocasião da devolução do veículo para a LOCADORA., sob pena de o veículo não ser aceito pela LOCADORA, sendo facultado à LOCADORA efetuar a cobrança de valores pelos itens faltantes. Neste caso a cobrança é devida, pois o item já foi reposto assim que o veículo foi devolvido.
Estamos enviando as fotos da desmobilização contendo a avarias e a falta do manual.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente