Dificuldade de contato e cobrança com ameaças judiciais pela Porto Seguro
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 12:40
ID: 257538057
Dificuldade de contato com a Porto Seguro e cobrança com ameaças de medidas judiciais
Estou tentando entrar em contato com a Porto Seguro para tratar de uma dívida relacionada à fiança locatícia, porém não estou conseguindo atendimento efetivo para negociar e regularizar a situação.
Enquanto isso, recebi uma Notificação de Pré-Ajuizamento enviada pela empresa SV Viana / Porto Seguro Fiança, informando que, caso eu não entre em contato em 72 horas, poderão ser tomadas medidas judiciais, mencionando inclusive bloqueio de contas bancárias, penhora de bens e outras medidas.
Tenho interesse em resolver a dívida, porém no momento não tenho condições financeiras de realizar o pagamento integral e preciso de um canal oficial da Porto Seguro para negociar uma alternativa que esteja dentro das minhas possibilidades.
Não considero razoável receber uma cobrança com menção a diversas medidas judiciais sem conseguir um atendimento adequado diretamente com a empresa para buscar uma solução.
Solicito à Porto Seguro:
* Um canal oficial e efetivo para negociação da dívida;
* O detalhamento e valor atualizado do débito;
* Uma proposta de parcelamento que seja compatível com minha atual condição financeira;
* Esclarecimentos sobre a atuação da empresa SV Viana nessa cobrança.
Quero resolver a situação de forma amigável, mas preciso que a Porto Seguro disponibilize um meio adequado para negociação antes de qualquer eventual medida judicial.
Aguardo retorno e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:33
Olá Wellington,
Espero que esteja bem.
Em atenção a sua manifestação, informamos que comunicamos o ocorrido para o setor responsável e que o atendimento de cobrança prestado será avaliado e pontuado.
Sobre a cobrança é referente a apólice no qual consta como locatário da contratação, formalizamos um e-mail privativo com a apólice em anexo. E proposta para regularização a vista e parcela, bem com sua validade até dia 04/09/2026.
Fique à vontade para nos informar qual proposta melhor lhe atende, para que possamos solicitar à cobrança a emissão do acordo e do respectivo boleto.
Enviamos tambem o extrato dos itens indenizados, caso já tenha realizado algum pagamento referente a estes encargos, solicitamos que nos encaminhe o comprovante para análise interna. Na ausência de documentos ou comprovantes de pagamento, a cobrança permanece devida e seguirá mantida.
Ressaltamos que Seguro Fiança foi contratado como garantia do contrato de locação, conforme cláusula contratual menciona sobre o acionamento do seguro bem como a restrição.
A apólice garantirá exclusivamente as coberturas especificadas na proposta de seguro. Eventuais débitos decorrentes do presente contrato, não pagos pelo(s) LOCATÁRIO (s) após regularmente instados a tanto serão comunicados às entidades mantenedoras de bancos de dados de proteção ao crédito (Serasa, SPC, etc.), quer pelos Locadores, quer pela Seguradora. Tais débitos incluem todas as despesas com as medidas judiciais cabíveis. Notificações em geral, inclusive sobre eventuais débitos decorrentes do presente contrato poderão ser realizadas ao(s) LOCATÁRIO(S), via e-mail.
Seguimos à disposição.
Caroline.
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