Dificuldade de contato e uso do aplicativo Azul/Porto Seguros para acionar guincho
Em réplica
Taboão da Serra - SP
24/08/2025 às 11:28
ID: 225246813
Desde que migrei meu seguro para a Azul/Porto Seguros só tenho passado raiva. Todas as vezes, isso mesmo,100% das tentativas de utilizar o app para celular foram infrutíferas. Sempre "Ops! Há algo errado em nosso sistema". "Ainda estamos com problema em nosso sistema". Neste dia 24/8/2025 necessito de um guincho e é impossível contato. O app não funciona!!!!! Impraticável!!! Simplesmente horrível!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:32
Paulo, bom dia.
Recebemos sua ******* a não conseguir acessar o Seguro Auto Azul pelo site. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Pedimos desculpas, mas agora o canal exclusivo para apólices azul emitida via Porto, é feito exclusivamente pelo App Porto: Seguros, Cartão e Bank. Quanto ao acesso realizado no portal do cliente, já estava em tratativa.
Solicitamos as evidências do erro relatado no aplicativo, mas não tivemos o seu retorno.
IMPORTANTE
Como alguma dúvida permaneça, ficamos à disposição para responder neste e-mail.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto.
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 09:41
Tento, a partir de então, pelo app Porto Seguro e a dificuldade permanece.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 17:19
Olá Paulo,
Recebemos sua reclamação quanto ao erro no App Porto, para solicitar assistências ao veículo. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos a importância de ter acesso completo aos produtos e facilitar a gestão e o acompanhamento das suas coberturas. Não tivemos o seu retorno com as evidências solicitadas. Não teremos como atuar junto ao time da tecnologia, sem as imagens solicitadas.
IMPORTANTE
Como alguma dúvida permanecer, ficamos à disposição para responder neste e-mail.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto