Erro no aplicativo para verificação de seguro celular e mau atendimento via WhatsApp e telefone
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 14:43
ID: 245619753
Preciso fazer a verificação do meu seguro celular e essa etapa não aparece no aplicativo. Já aguardei dois dias úteis e nada do aplicativo me fornecer a etapa na área de seguro. Entro em contato com WhatsApp da empresa e números de telefone, mas só consigo falar com robôs e não resolvem a minha situação.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:51
Olá Renatha, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Apólice *****, emitida com sucesso, vigência inicial ***** e vigência final *****, forma de pagamento Cartão de crédito, outras bandeiras, em 10 x de R$ *****.
O prazo para emissão de PDF são de até 72 horas, mas você já pode consultar sua apólice no app através do link: https://cliente.portoseguro.com.br/auth/login e seguir o passo a passo, lá você encontra sobre sua apólice, assim como uma variedade de produtos e informações sobre nossos serviços e demais seguros. Lembrando que seu seguro já está vigente, e poderá através do app acessar o PDF de sua apólice.
Ficamos satisfeitos em poder ajudar, estamos para a disposição para quaisquer dúvidas, sugestões e solicitações.
Atenciosamente, Andréia Guimarães. Operações Patrimoniais. Porto Seguro Central SAC: 0800 727 2765 - Cancelamentos, reclamações e informações. Atendimento 24h
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:14
Foi muito difícil conseguir me comunicar com uma pessoa física da empresa. Só direcionam os consumidores a falarem com robôs, que não resolvem nada. Mas após a reclamação aqui, um funcionário do SAC entrou em contato comigo e resolveu o problema imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8