Estou há mais de 30 dias sem veículo, sem carro reserva e aguardando indenização por falha da Porto Seguro

Olá, Sandoval.
Boa tarde!

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.

Informamos que a Seguradora tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.

Esclarecemos que o prazo para regulação do processo (vistoria e análise de cobertura) são de 30 dias podendo ser prorrogado, conforme Condições Gerais e normas da Susep, não tendo atrasos.

Conforme falamos, neste momento, por contato telefônico. Comunicamos o pagamento da indenização conforme dados abaixo:
Data do pagamento: 10/07/2026 até as 23:59.
Indenização principal: R$ (direcionado ao seu e-mail pessoal)
Favorecido: SANDOVAL
Conforme condições gerais da apólice do segurado, a cobertura de terceiro (RCF DM), tem como objetivo a reposição do bem e o valor proposto refere-se à cotação média do mercado para o veículo sinistrado.

A condição de pagamento de indenização integral considerando a FIPE é garantido por cláusula contratual exclusivamente para o veículo segurado, garantia esta, que não se estende para cobertura de RCF DM de veículos terceiros.


Concluímos a análise do seu processo de Reembolso de Despesas de Locomoção/Locação.
Conforme análise dos documentos apresentados, o valor líquido da indenização é de R$ (enviado em seu e-mail pessoal).

Para nos informar se ACEITA o valor proposto, é rápido e prático pelo Whatsapp, (11) 3003-9303. Horário de atendimento: segunda à sexta das 8:15 as 18:30 horas.

- Preencha com dados bancários do proprietário, valor e assinatura. Link para imprimir o formulário:
https://www.portoseguro.com.br/NovoInstitucional/static_files/documents/sinistro/passo-documentos/recibo-de-indenizacao-dm-lc-rev-reem-acess-regulacao-pp.pdf
>> ENVIO DOS DOCUMENTOS:
************************************************************-
1) Acesse o link: https://portoseguroauto.my.salesforce-sites.com/TimelineSinistroAuto
2) Ao final da página, Atalho > Documentos >, selecione-o conforme a descrição para concluir.


Nos casos de reparo do bem a regulação do sinistro deverá ser concluída no prazo de 30 dias, e o prazo para liquidação do sinistro poderá estender-se por mais 60 dias, a contar do prazo de regulação.
Conforme termos previstos nas Condições Gerais do seguro contratado pelo segurado, item 22.2.1.

A circular SUSEP informada trata-se de prazo para liquidar o sinistro, ou seja, defini-lo, cobertura ou não, e acionamento de garantia perda parcial ou indenização integral.

Não existem prazos definidos para reparos do bem pela SUSEP.



Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.


A Porto Seguro lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se conseguiu resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Espero ter ajudado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Estamos à sua disposição.


Atenciosamente,

Sinistro de Automóvel | SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Sinistro Auto