O que aconteceu
Sobre a Porto Seguro Auto estou muito decepcionada com o atendimento, desde o dia 25/09 eu estou entrando em contato pelo Whatsapp do suporte (porque pelo aplicativo não é possível realizar a contestação) e informando que havia uma cobrança de TAG que eu nao reconhecia, pois o shopping já havia informado que tinham removido a cobrança. Primeiro informaram que se isso já tinha acontecido, o estorno seria feito automaticamente no APP a fatura fechou e nenhum estorno foi feito, depois informaram que eu tinha que aguardar, depois informaram que não era naquele canal que deveria contestar e sim em outra parte do APP que direcionava pro mesmo CHAT do whatsapp, informando que iriam analisar e responder em até 10 dias úteis. Quando entrei em contato novamente para saber como estava o andamento do protocolo informaram que eu deveria anexar a evidência da isenção da cobrança sendo que eu já havia informado que ao tentar inserir isso pelo APP dava erro e o antendente anterior informou justamente que abriria o protocolo para que entrassem por e-mail comigo e até hoje nada, já se passaram 10 dias e ninguém entrou em contato e nem se quis analisar de imediato a comprovação de que estaria isento de cobrança. Além disso, não analisou o protocolo e falou que o estorno poderia ser feito em 90 dias úteis, ou seja, mais dias sem certeza de nada.
Em resumo, a cada atendente que eu conversava explicando minha situação informava um prazo para resolução, o prazo passava e nada era feito. Estou no escuro porque abro chamados, ninguém resolve, não me dão se quer nenhuma satisfação e só me empurram prazos e mais prazos.
Estou extremamente decepcionada e sem resolução do meu caso, frustrante.