Porto Seguro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 15:10

ID: 254473279

Esta é mais uma tentativa de resolver um problema que já se arrasta há meses e que continua me causando prejuízos financeiros e emocionais.

Após minhas reclamações anteriores, entrei em contato com a Porto Seguro e fui informada de que o pagamento do seguro constava no sistema e que a empresa daria continuidade à quitação do débito do financiamento, conforme o valor da Tabela FIPE. Com base nessa informação, entrei em contato com o Banco Bradesco e solicitei um novo boleto atualizado.

Porém, quando retornei à Porto Seguro para encaminhar o boleto, fui surpreendida com a informação de que o pagamento do seguro não constava mais no sistema. Como isso é possível, se a própria empresa havia informado anteriormente que estava tudo regularizado? Essa falta de comunicação entre os setores da Porto Seguro e do Porto Bank está gerando um prejuízo que não foi causado por mim.

Em seguida, fui informada de que o seguro havia sido cancelado e que, para reativá-lo, eu deveria pagar novamente parcelas que, inclusive, já haviam sido pagas anteriormente. Como não tinha condições financeiras naquele momento, consegui efetuar esse pagamento apenas no dia 07/07.

Enquanto isso, o boleto que eu havia solicitado ao Bradesco venceu. Hoje precisei solicitar outro boleto atualizado e, mais uma vez, o valor aumentou devido aos juros acumulados.

A Porto Seguro afirma que pagará apenas o valor da Tabela FIPE da motocicleta. No entanto, o saldo devedor já ultrapassa esse valor justamente por causa dos juros e encargos gerados durante toda essa demora. Esses juros não foram causados por mim. Eu sempre paguei minhas obrigações em dia, cheguei até mesmo a pagar novamente um valor que já havia sido quitado anteriormente por orientação da própria empresa.

Além disso, há aproximadamente três meses encaminhei um boleto atualizado para quitação e ele não foi pago por falhas internas de comunicação entre a Porto Seguro e o Porto Bank. Em um atendimento informam que está tudo certo; em outro dizem que não há pagamento registrado. A cada ligação recebo uma informação diferente.

Já estou aguardando há cerca de quatro meses pela solução desse problema. Enquanto isso, meu nome permanece com restrições, os juros e multas continuam aumentando diariamente, recebo ligações de cobrança o tempo todo, tive meu crédito bloqueado em outras instituições financeiras e estou sofrendo consequências financeiras por um erro que não cometi.

Já tentei resolver essa situação de todas as formas possíveis e já arquei com valores que sequer deveriam ter sido cobrados de mim. Neste momento, não tenho mais condições financeiras de continuar suportando esse prejuízo.

Solicito que a Porto Seguro resolva definitivamente essa situação, realize a quitação do débito sem transferir para mim os prejuízos causados pela própria demora e pela falta de comunicação entre seus setores, além de providenciar a reparação dos danos causados por todo esse atraso.

É inadmissível que eu continue sendo penalizada por falhas exclusivamente internas da empresa. Espero uma solução imediata.