Indisponibilidade do serviço de caça-vazamento e reembolso insuficiente no seguro residencial Porto Seguro

Olá, Sr Wagner , espero que esteja bem !

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos sobre o serviço de caça-vazamento.

Informamos que a assistência residencial possui diretrizes operacionais definidas em contrato, onde a prestação dos serviços está sujeita à disponibilidade de recursos da nossa rede referenciada na região do risco.

Em situações onde a rede não pode atender no prazo desejado, o contrato prevê a possibilidade de contratação particular mediante reembolso, desde que respeitados os limites e procedimentos descritos na cláusula 'Custo de Mão de Obra / Tabela de Reembolso' da sua apólice. Esclarecemos que esses valores são fixos e estabelecidos no momento da contratação, não sendo possível a concessão de reembolso integral em valores que excedam o previsto nas Condições Gerais.

Para dar sequência ao atendimento ou formalizar uma solicitação de reembolso dentro das regras vigentes, orientamos o contato com a nossa Central de Atendimento, onde um especialista poderá auxiliá-lo com todos os trâmites necessários.

Atenciosamente,

Gestão de Qualidade – Porto Seguro

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a questão levantada.

O serviço de caça-vazamento foi um dos principais fatores que motivaram a contratação do seguro residencial. Entretanto, na prática, quando o serviço é necessário, a seguradora informa não possuir disponibilidade de prestadores em prazo razoável, oferecendo apenas datas superiores a 30 dias.

É importante destacar que infiltrações e vazamentos são problemas que exigem solução rápida, pois tendem a se agravar com o tempo, podendo causar danos estruturais e prejuízos maiores. Portanto, disponibilizar o serviço apenas após um prazo tão longo torna a assistência, na prática, inútil para a finalidade a que se propõe.

Quanto à alternativa de contratação particular com reembolso, também chama atenção o fato de que os valores previstos em contrato são muito inferiores aos praticados no mercado, o que acaba transferindo ao segurado a maior parte do custo de um serviço que, em teoria, já estaria coberto pela apólice.

Dessa forma, fica a impressão de que há uma discrepância entre o serviço apresentado no momento da contratação e a efetiva disponibilidade quando o segurado precisa utilizá-lo.

Gostaria de entender como a Porto Seguro justifica oferecer em sua assistência residencial um serviço que, na prática, não consegue disponibilizar em prazo minimamente compatível com a natureza do problema que se propõe a resolver.

Solicito, portanto, uma solução efetiva para o atendimento da demanda ou um posicionamento mais objetivo sobre a real disponibilidade desse tipo de serviço na rede credenciada.

Atenciosamente,

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Olá, Sr Wagner.

Agradecemos o seu contato. Informamos que a sua reclamação foi recepcionada pela nossa Ouvidoria e já está em análise. Um de nossos especialistas entrará em contato diretamente com você, por meio dos canais oficiais, para prestar os esclarecimentos e apresentar a solução para o caso.

Pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno.