Meu seguro não aparece no APP
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2024 às 18:24
ID: 188462651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesja tenho o seguro do meu automóvel com a Porto Seguro há 2 anos e quando fiz e renovei o meu seguro apareceu no APP no mesmo dia. Dessa vez, meu seguro foi renovado dia 02/05 e até agora não apareceu no meu APP. Já liguei para a Corretora do Itaú (por onde eu fecho o meu seguro) e foi confirmado a minha Apolice está ativa. Mas, nem pelo app e nem pelo WhatsApp o sistema leem a minha Apolice. Tentei contato telefônico, porém nenhuma das opções disponíveis soluciona problemas no APP, sempre sou redirecionada e ninguém sabe dizer informar nada.
Gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível , porque assim estou insegura de tirar o carro da garagem.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 16:23
Olá Raphaella, boa tarde!
Verificamos que este ano você realizou a contratação da apólice Itaú Auto, então neste caso para acessar as informações da sua apólice, você deve entrar no Portal do Cliente Itaú https://*******), pois as informações deste seguro não ficam disponíveis via app Porto.
Como nos anos anteriores a sua apólice era da Porto, elas ficavam disponíveis em nossos canais digitais.
Seguimos à disposição,
SAC - Equipe Porto.
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 18:47
Meu seguro do ano passado também foi fechado via Itaú e aparecia no APP da Porto Seguro. Até porque, eu fecho o seguro com a corretora Itaú, porém sendo ele um seguro da Porto Seguro. Fui olhar e a minha Apolice desse ano é igual a do ano passado. Verdadeiramente, continuo sem entender o que teve de diferente afinal o atai é apenas a corretora e não a seguradora. Gostaria que fosse verificado com mais atenção.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 11:27
Bom dia, até agora o meu problema não foi resolvido, continuo entrando no meu aplicativo e não tenho acesso ao meu seguro. 2 pessoas já me ligaram, disseram que estava sendo tratado e não resolveu o problema
Réplica da empresa
18/06/2024 às 09:07
Prezada Raphaella,
Em atenção ao seu retorno, informamos que a inconsistência foi regularizada e já é possível visualizar a sua apólice nos canais digitais.
Permanecemos à disposição.
Luiz Chicaroni
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Porto Seguros
SAC: ******* ******* *******. Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana. Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ************** para grande São Paulo e grande Rio. ************** para demais capitais e ******* 33-******* para demais regiões.
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