Porto Seguro

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

13/11/2023 às 20:34

ID: 175847333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Quanto a solicitação do serviço:

Este é o serviço prestado pela Porto Seguro para que pessoas que beberam possam retornar com segurança. É esperado que este tipo de informação seja de fácil acesso e com resposta rápida, devido a urgência do pedido e possível condições alteradas do solicitante. Contudo, não há um local de fácil acesso nem de fácil direcionamento, sendo necessárias horas até conseguir realizar a solicitação do serviço.
Ou seja: o serviço que deveria ser ofertado de uma forma simples é o mais escondido possível. A sensação é de que a Porto Seguro apenas quer falar que possui este serviço sem realmente ter que oferta-lo, justificando os preços de seus seguros sem haver repasse real ao cliente.

Quanto ao atendimento recebido por mim:

Depois de horas e diversas tentativas, consegui falar com uma pessoa, que me passou a informação de que, por contrato, me levariam até a 50km do meu local de partida. Contudo, pela minha necessidade de percorrer ******* km, foi me ofertada a possibilidade de pagar $*******,00 pela diferença de quilometragem. Concordei com o valor e a solicitação do ******* normalmente no aplicativo.
Porém, na véspera da viagem, um funcionário da Porto Seguro entrou em contato comigo afirmando que a informação sobre os quilômetros excedentes estava errada, e que o serviço havia sido cancelado. Ao questionar sobre o motivo da mudança drástica de informações e afirmar o absurdo disto ocorrer, o funcionário solicitou que esperássemos um retorno para que pudesse falar com sua supervisora.
Não recebemos novo contato e o serviço ainda constava normalmente no aplicativo. Como não tivemos o retorno da Porto Seguro, não sabíamos o que fazer. Assim, aguardamos até o horário reservado pelo aplicativo, mas não recebemos qualquer mensagem e o serviço contratado não foi prestado.
Pago a Porto seguro há mais de trinta anos e a cada ano que passa a decepção aumenta. Não recomendo mais.