Não consigo cancelar e-mails de propaganda da Porto Seguro
Em réplica
Niterói - RJ
16/09/2026 às 21:13
ID: 259268079
Em 2026, renovei o seguro do meu veículo e a Porto seguro foi o seguro escolhido e junto a renovação veio a opção do cartão de crédito. Aceitei ambos e a partir dai comecei a receber com muita frequência e-mails da Porto Back, com propagandas. Lembro que ao cadastrar o cartão e fornecer meu e-mail, cliquei que não desejava receber e-mails da Porto. O que não adiantou nada. Como nos e-mails recebidos não tem a opção pra deixar de receber os e-mails, tive que em agosto ligar pra porto e através do protocolo *****, exigi, o cancelamento dos e-mails de propaganda. Me garantiram que eu pararia de recebê-los, mas isso não ocorreu. Liguei novamente no dia 16 de agosto (há um mês) e disseram que iam resolver o problema. De lá pra cá, continuei a receber vários e-mails. Abro essa reclamação entendendo que a Porto Seguro, descumpriu a minha opção de respeitar minha privacidade. E mesmo ligando duas vezes e abrindo solicitação, não fui respeitado. Tento essa última opção antes de acionar a empresa. Obrigado
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:04
José, bom dia. Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera na tratativa da sua solicitação referente aos e-mails que está recebendo, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Em respeito à sua privacidade e conforme a sua solicitação, informamos que efetuamos o bloqueio dos e-mails de marketing.
Valorizamos muito a sua confiança e queremos garantir que a sua experiência conosco seja sempre positiva e de acordo com as suas preferências.
É importante ressaltar que, como algumas campanhas podem ter sido extraídas antes da alteração, pode ocorrer que você ainda seja impactado por alguma campanha nos próximos 7 dias úteis. Após esse período, você não receberá mais comunicações da área de CRM.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 01:03
Avaliarei se após uma semana, se realmente não receberei mais esses e-mails. Fico decepcionado que eu tenha que ter chegado aqui, sendo que a Porto Seguro, podia ter feito o que alega ter feito, no prmeiro contato que fiz.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 09:18
José, bom dia. Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Caso você volte a receber e-mails de marketing, pode nos acionar que iremos verificar de imediato.
Agradecemos pela atenção e disponibilidade.
Atenciosamente
SAC - Equipe Porto