O que aconteceu
Olá, equipe do Porto Bank.
Abri uma conta digital no Porto Bank recentemente por engano. Ao tentar realizar o cancelamento desse serviço bancário, notei que não existe nenhuma opção de encerramento da conta dentro do aplicativo.
Tentei entrar em contato pelo chat do app diversas vezes para solicitar a exclusão, mas ninguém responde ou dá o suporte necessário. Fico preso no atendimento eletrônico sem qualquer retorno de um atendente humano.
Gostaria de deixar registrado que acabei de fechar um Seguro Auto com vocês, que tem início programado para o dia 19/11/2026. Reforço que QUERO MANTER o seguro veicular ativo. O meu único objetivo aqui é o encerramento definitivo da conta bancária digital que foi aberta por engano, mantendo a minha relação com a Porto exclusivamente para a apólice do automóvel.
Como é meu direito garantido pelo Banco Central solicitar o encerramento de contas a qualquer momento, exijo que a conta digital seja cancelada definitivamente, sem que isso afete ou gere qualquer impacto no meu seguro auto.
Peço que entrem em contato comigo por aqui ou por e-mail para confirmar a exclusão da conta e enviar o comprovante de encerramento.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Obrigado(a)