O que aconteceu
Péssimo atendimento em relação a uma prestação de serviço de uma adega climatizada, ainda tive que ouvir que esse é o serviço padrão da Porto.
Na semana passada tiveram 3 "visitas" e aí começaram os problemas:
1. Ele (*****) informou em documento que foi na minha residência no dia 21/10, visita essa que não aconteceu e ele gerou um laudo falso (*****), informando que não foi possível realizar o reparo. Liguei para a Central e informei que o prestador não compareceu e solicitei para comparecer no dia seguinte e fui muito bem atendido pelo 0800 da companhia.
2. O mesmo prestador (*****) voltou a minha residência e informou que a peça comprada que ele mesmo indicou não era a correta para o conserto da adega, fui proativo e não liguei para o erro do prestador, pois só queria resolver o problema e comprei a outra peça, ligo novamente no 0800 para reagendar a visita do técnico já com a outra peça em mãos.
3. Recebo a visita de um segundo prestador (*****), que me dá outro parecer sobre a adega, a queima da placa da adega e que os dois coolers que comprei, estão errados. Mas os dois que comprei foram indicação do prestador anterior, estou hoje com duas peças que não irei utilizar no conserto e ele descobriu outra falha (placa de potência), inclusive acredito que tenha sido provocada quando o prestador colocou a adega na tomada 220v.
4. Um terceiro técnico foi a minha residência ontem e constatou que realmente a placa estava queimada e que os coolers comprados não eram os corretos.
5. Recebi hoje o seguinte retorno:
"Após uma análise minuciosa do seu histórico de atendimento, das evidências apresentadas e da vistoria técnica realizada por nossa equipe para constatar a ocorrência, informamos que não será possível prosseguir com o reembolso.
Para que compreenda o motivo desta decisão, destacamos os principais pontos identificados:
Atendimentos anteriores: Os procedimentos foram executados dentro dos padrões técnicos estabelecidos, englobando o diagnóstico prévio, a solicitação e a substituição das peças correspondentes.
Troca de componentes: Quando há aquisição de peças distintas das originalmente diagnosticadas e solicitadas, é necessário a abertura de um novo chamado técnico para validação prévia.
Análise da peça: No laudo técnico de constatação, não foi identificado dano físico ou avaria causada pelos nossos prestadores na placa principal. Foi constatado apenas um quadro de baixa tensão na peça, condição que não possui relação com as intervenções anteriores.
Entendemos que essa não é a resposta esperada, mas reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados. Agradecemos o envio do seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos."
Esse é o serviço padrão da Porto: [Editado pelo Reclame Aqui] visitas, técnicos que estragam seu equipamento e indicam peças erradas para reposição. Um conselho, nunca contratem esse serviço, infelizmente ainda tenho o seguro auto com eles e estou aguardando ansiosamente para encerrar. Imagina a dor de cabeça que deve ser com um automovel caso precise de assistência.