Não consigo dar baixa na negativação da Porto Seguro mesmo após acordo quitado
Respondida
Guarapari - ES
16/09/2026 às 20:58
ID: 259266831
Realizei o pagamento do acordo referente à dívida da Porto Seguro, contrato n 0*****021.
O pagamento já consta no Serasa como acordo quitado/finalizado. Entretanto, já transcorreram mais de 5 dias úteis desde o pagamento e, mesmo assim, ao acessar Dívidas e Pendências Dívidas no seu nome, a dívida da Porto Seguro continua aparecendo como NEGATIVADA.
Tentei encontrar um canal para resolver a situação diretamente com a Porto, porém não consegui atendimento adequado pelo WhatsApp e não consigo realizar ligações.
Solicito a baixa imediata da negativação, a atualização das informações junto ao Serasa e a confirmação, por escrito, de que meu CPF foi regularizado.
Tenho o comprovante de pagamento e prints mostrando que o acordo consta como quitado e que a dívida ainda aparece como negativada.
Aguardo uma solução efetiva e o protocolo/registro do atendimento.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 18:03
Olá Amaury,
Espero que esteja bem.
Em atenção a sua manifestação, informamos que realizamos a baixa manualmente no Serasa em 16/09/2026, pois, não foi realizado de forma automática. Sendo assim, direcionei ao setor responsavel para analisar a causa da inconsistência para que não ocorra novamente.
Agradecemos sua compreensão e Seguimos à disposição.
Caroline.
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