Não querem fazer negociação do valor total do cartão
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2018 às 14:18
ID: 37348145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma dívida no cartão de crédito Porto Seguro Cartões ( Bandeira Visa ), de R$ 7.*******,33, quando na realidade minha dívida por ter utilizado o cartão era de R$ 1.*******,08, que foi em Abril/******* a ultima vez que utilizei o cartão para comprar alguma coisa, onde essa compra foi renovar o seguro do meu veículo, ou seja toda essa diferença de R$ 5.*******,25 é de juros e por fazer parcelamento da fatura, porém estou tentando negociar esse valor total desde Abril, mas obtive uma informação que não consigo negociar esse valor total pagando em parcelas fixas conforme minhas condições, porque como fiz o seguro do meu veículo em 4 parcelas precisava, que na fatura não constasse a prestação do seguro do veículo para que Eu conseguíssemos fazer a negociação do valor total, e como esse mês de Agosto seria a última prestação, e que se eu pagasse o valor de R$ *******,33, que foi o valor que me foi informado, daí depois eu conseguiria negociar o valor total em parcelas fixas da forma como eu poderia pagar, e com isso não correria mais juros, o valor ficaria fixo. Fiz o pagamento no dia 31/07/*******, conforme combinado, inclusive até recebi uma mensagem pelo celular, informando o código de barras. Hoje 03/08/*******, liguei na Porto Seguro para tentar fazer essa negociação e me foi informado que isso não existe, que a informação que me passaram é errada, que não existe negociação do valor total, e sim parcelar o valor da fatura que vem todo mês, ou seja eu já estou fazendo isso a algum tempo, expliquei mas é isso que eu não quero, eu quero negociar o valor total, para exatamente não ficar vindo juros todo mês, quero poder pagar a vocês de uma vez por todas o valor total, dividido de uma forma que eu possa pagar, e ficar livre dessa dívida que não acaba nunca, e a atendente me informou que não existe esse tipo de negociação. Que absurdo!!!! Eu quero pagar, mas eles não querem receber, não da forma que eu posso pagar,e sim embutindo juros todo mês, pois mesmo parcelando as faturas, o valor é muito alto, e assim só vai ficando cada dia mais alto, quero um valor fixo, do meu valor total parcelando. Daí informei, poxa eu quero pagar, e vcs não querem receber, ou seja daí deixo de pagar, suja o meu nome, e daí depois de um ano que vocês verificam que eu não consigo pagar realmente daí sim vcs querem negociar isso é uma absurdo!!! Como consigo resolver esse problemão?
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Resposta da empresa
09/08/2018 às 10:23
Olá Fabiana,
Em atenção à sua manifestação, em nosso contato telefônico informamos as possibilidades para parcelamento do saldo total.
Para confirmar a adesão em umas das possibilidades de acordo, por gentileza, responda a mensagem que enviamos ao seu e-mail privativo, ou retorne no telefone que lhe informei.
Sinta-se à vontade para nos contatar, caso tenha alguma dúvida.
Leuzimar Trevisan
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Consideração final do consumidor
10/08/2018 às 17:54
A empresa entrou em contato, e eles fazem o parcelamento do valor total, mas continua super inviável a negociação, pois me informaram que o valor da minha dívida está em R$ 8.*******,20, tirando os juros ( descapitalizar palavras usadas pela empresa), que só de juros é R$ 3.*******,85, tirando o juros minha dívida real seria R$ 4.*******,45 se eu pagasse a vista, gente olha quanto tem de JUROS R$ 3.*******,85!!!!!!!, pois bem se eu pagar a minha dívida à vista é 4.*******,35 sem o juros , só que se eu optar por parcelar esse valor daí eles colocam uma taxa de 5,99%, ao mês ( me foi dito que é a menor taxa que eles podem aplicar ), dependendo da quantidade que eu escolher de parcelas daí é calculado essa taxa, no valor, opus eja se eu escolher vamos supor 24 x o valor fica fixo e seria 24x R$ *******,45 valor vai para R$ 9.*******,80, se eu escolher uma parcela de 36, fica 36x R$ *******,47 R$ 12.*******,92, eu informei que conseguiria pagar a parcela até R$ *******,00, acredito que eles conseguiriam encontrar a parcela nesse valor porém o valor total com essa taxa provavelmente para 18.*******,00, ou seja eles não tiraram os juros, eu perguntei, não tem como eu pagar o valor total real da minha dívida de R$ 4.*******,35, dividindo em parcelas mas sem juros, sem taxas? E eles informaram que não, que a negociação não funciona dessa forma, eles fixam a sua parcela, porém nela está embutido todos os juros conforme a quantidade de parcela que vc escolhe, gente isso pra mim não é uma negociação...infelizmente não vou conseguir pagar dessa https://******* que a única prejudicada nessa história toda sou eu por ter feito a dívida e não ter conseguido pagar, porém quando a gente vê que a melhor forma de se conseguir acertar uma dívida com seu cartão de crédito é negociando, mas o tipo de negociação que eles fazer é surreal, e vc não consegue pagar é obvio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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